小红书负评回复率规则是什么？附常见问答！

对于小红书的卖家来说，及时处理一些负面评论肯定是必要的，但是对于这方面，也需要制定相关的规则，并且在处理的时候，有一些常见的疑惑需要解答。我马上给你列出来。

1.为什么要回复负面评论？

评价消费者购物体验最直观的体验；

优秀的评价会让消费者感到被重视，影响其重新购买；

其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度；

澄清误解，增加消费者对产品和商品的了解。

2.评价回复率的评定规则

回复率，商家必须及时妥善的回复用户的负面评论。小红书平台每2个自然周会评估商家对负面评论的回复率。比如一个审计周期内产生的评价回复率低于80%，一般违规每次扣2分。

[字段说明]

负面:系统根据评论内容和星级对可能出现的负面评论进行综合评价；

评估周期:没有两个自然周是一个审计周期。平台保留审核周期开始时间的解释权。

否定应答率=周期中的否定应答/周期中的否定应答总数。

常见问题:

1.它在哪里？

回复差评:在方舟系统-商品管理-点评管理-待回复差评中，显示带有待回复目标的差评。建议商家在用户评论后24小时内认真回复，切实解决消费者反馈问题。

2.怎么回去？

及时+主动:建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复；

换位思考+解决问题:站在消费者的角度，可以根据评价内容、解决方案状态以及与消费者的沟通情况，定制回复方式和内容。

根据消费者评论优化商品、物流和服务。

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