淘宝客服的工作描述怎么写-淘宝客服工作职责描述怎么写

保证网店的正常运营。3.负责公司淘宝商城和店铺的装修，提供达成销售业绩的策略。5.热爱淘宝，有创新想法。7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。有哪些管理规定？1.白班客服除夜班外都要按照规定时间在公司上班，所有客户都要打电话给客服主管请假。发现值班的旺旺不在线且未请假，扣200元。2.在响应时间内会有客户提问。

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的运营流程。

2.策划网店的营销方案，提高网店的营业额，进行店铺的日常维护:及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营。

3.负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标。

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略。

5.本人热爱淘宝，有较强的客户服务意识，有处理突发事件的能力，耐心细致，工作努力，有较强的亲和力，适应能力和文字语言沟通能力(中山推广专员招聘)

6.诚实守信，敬业，思维敏捷，勇于创新。

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)

有哪些管理规定？

1.出席

除夜班外的白班客服都要按照规定的时间在公司上班。每个月公司白班允许迟到两次10分钟以内，超过一次，每次迟到10分钟以上扣20元白班，每次扣20元。

值班期间，无论什么原因不能按时上线，都需要打电话给客服主管请假。如果发现值班的旺旺不在线，不请假，扣200元。

2.响应时间

如果客户提出问题，无论是否值班，旺旺在线的客服都需要第一时间回答，自动回复不会作为回答。一个月内超过三次，回答时间超过2分钟的，罚款50元。询问后半小时内不回复，一次罚款100元，2小时扣200元，以此累加。严禁空挂旺旺。不管他是否值班，如果他不在电脑前值班，请不要

3.绩效工资计算

基本工资+提成+奖金

薪资待遇:初级客服:底薪1500元，中级客服:底薪1800元，高级客服:底薪2200元，客户经理:底薪2700元，提成:个人销售业绩的0.5%，奖金:团队评级(底薪的10%)，满勤奖，100元，终身晋升200元。

1)通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易，将计入本次客服绩效。

2)同一个买家咨询多个客服业绩，算作拿旗的人。

3)拍下超过24小时未付款的订单，当这个客服不在线时，其他客服可以追单，引导买家再拍，插旗。大通订单成功纳入大通订单客户服务的销售业绩。

4)产品非质量相关时，因客户个人原因、芮志颖团队服务不到位导致产品退货的，扣除客服的绩效。

5)产品非质量相关，差评是客服造成的，如果改成好评，扣客服单的业绩，扣客服单的业绩，罚款100元。

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