淘宝售前客服的基本要求是什么-淘宝客服售前工作包括哪些内容

为了更专业的回答客户，可以为客户推荐合适的产品。2.客服的反应时间要快，这也要求客服打字速度一定要快。3.服务态度。客服也很重要。对顾客有耐心，针对不同的顾客讲解产品，为顾客营造舒适的购物氛围。4.诚实的客户服务和客户之间的诚实也很重要。我们应该告知客户产品的真实情况。一

1.熟悉商品

一家店的客服，首先是熟悉这家店的商品。只有了解店铺商品的各种信息，在顾客咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。

2.及时响应

快速回复是对客服最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量激增的情况下，回复速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。

3.服务态度

客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客创造舒适的购物氛围。

4.诚实可信

客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户的期望会非常高。你要把产品的真实情况告诉客户，然后收到就没有问题了。

词汇技能:

1.当客户点击客服进行对话时，立即 *** 出:您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！

2.当顾客打招呼时，应立即回复:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？

3.当你需要客户等待时，你应该告诉客户:亲爱的，请稍等。我会检查一下库存，然后马上给你回复！

4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们:亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！

5.当客户反复要求低价时，即使产品可以打折，也不要马上答应。你要先回复:呵呵，这让我很尴尬。我去问领导看看能不能给你打个折，不过估计有点难度。亲爱的，请稍等，我马上回来！过一会儿，最好不要超过三分钟:亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚跟我们领导请示了，可以给你优惠，但是收到宝贝的时候一定要给个好评！

6.当客户询问价格，是否有货时，为了避免浪费时间:亲爱的，我们淘宝店所有能拍的宝贝都备货充足。

7.如果客户想要的商品暂时缺货或没货，请先道歉:亲爱的，真的很抱歉，您想要的宝贝暂时缺货。您可以先看看其他款式，到货后我会立即通知您。你同意吗？

8.当客户表示麻烦时:没关系，亲爱的，很高兴为您服务！

9.当客户询问发货时间时:亲爱的，因为我们的发货量非常大，只要你在下午5点前拍下，我们会尽快寄出。请耐心等待，您将很快收到您心爱的宝贝。

10.当顾客询问商品质量时:亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！

1.当客户表示要向我们介绍新客户时:亲爱的，谢谢你的支持。有了你，我们会做得更好。

12.当一个淘宝新手买家询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚:亲爱的，一次性购买商品一公斤以内10元，每公斤加收5元。13.当客户拍下商品，需要改价格时:亲爱的，价格已经给你改好了，一共XX元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。

14.客户付款成功时:我们已经看到付款成功，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。

15.当顾客表达谢意时:不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情

16.顾客购买成功提示顾客好评返现:亲爱的，如果你对宝贝满意，请给他们好评，我们会给他们相应的返现。回答客户的问题，一定要及时准确，尽量缩短时间，简单易懂。当客户犹豫的时候，你一定要主动和客户交谈，多使用图片，尽量用幽默的语气，让他们觉得很亲切！谈话必须是客户服务的结束。

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