淘宝商家如何查看旺旺响应率-淘宝响应率在哪里看

让我们来看看吧。我们先去卖家中心的主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。旺旺回复率=过去30天内一个自然日内有效回复人数(收到该店蜂蜜人数+手动回复人数)/过去30天内一个自然日内咨询总人数(同一个子账号内咨询人数将每日移除)。那么，使用旺旺回复客户需要注意什么呢？自动回复和服务助理将不被视为有效回复。

是淘宝买家用来咨询卖家的工具。卖家需要在第一时间回答客户的问题。这叫旺旺回复率。如果我们的指标太低，还是会对店铺造成很大的影响。那么我们如何检查旺旺回复率呢？让我们一起来看看吧。

我们先去卖家中心的主页>: gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>: gt；点击【体验报告】，在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)

那么我们在使用旺旺回复客户的时候需要注意什么呢？

值得注意的是，系统自动回复和牛倩服务助手不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计，包括店铺小米回复和人工回复(店铺小米智能辅助回复和人工回复内容)。除此之外，边肖还提醒大家:

1.第三方统计与官方统计不一致。请参考官方指数数据。

2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。

3.如果第一次接收消费者的子账户A将在没有有效响应的情况下移交给子账户B，则A的接收将不被视为有效响应。

4.如果使用牛倩服务助手不能有效回答商家的问题，将被视为无效回复，计入总回复数。

5.同一子账户对同一消费者的多次有效受理只计一次。

可以按照上面的路径查看店铺的旺旺回复率。如果回复率太低，说明客服回复率太慢，或者客服人员不够。商家需要根据具体原因解决问题，尽量提高回复率。

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