阿里国际站机械行业售后服务政策变更-阿里巴巴国际站售后处理

现场安装、现场维修、现场维护全部改为24小时响应。配件发出后48小时内完成变更后，海外本地服务点服务调整为24小时响应；90天内派遣工程师的服务是24小时响应；90天以内的远程服务是24小时响应；免费配件在48小时内寄出。此外，为了帮助外贸商家更好地应对风险和挑战，我们将进一步开放多年积累的数字外贸服务能力，帮助外贸商家实现。

本次规则变更将于2022年5月23日公示，2022年5月30日生效。

据悉，服务时效变更前，现场安装、现场维修、现场维护均变更为24小时内响应，最晚15天内开始服务，远程服务90天内完成，48小时内送配件。

变更后，海外本地服务点服务调整为24小时内响应，7个工作日内上门，90天内完成服务的海外工程师24小时内响应，14个工作日内上门，90天内完成服务的远程服务24小时内响应，48小时内免费送配件。

此外，针对近期全球疫情，为帮助外贸商家更好地应对风险挑战，阿里巴巴国际站近日推出“数字出海”计划，进一步开放积累多年的数字外贸服务能力，帮助外贸商家实现确定性业绩和稳健经营。

据介绍，该计划包括物流、跨境收款、合规担保等一揽子产品化服务。，涵盖了跨境贸易的所有环节。有试用该服务的商家表示，之前只有阿里巴巴国际站的会员才能享受官方服务。今年，物流、金融和其他服务对所有外贸企业开放。

对此，有行业服务商认为，今年外贸有压力，线上平台有很多新的机会和红利。但目前对新政策的认知度并不强。建议平台加强宣传，让更多商家享受数字化便利。

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