千牛如何看客服回复时长-千牛怎么看客服回复时间

1.进入卖家中心主页>: gt在顶栏附近导航[商店]>: gt；点击【体验报告】2。在此页面下拉，系统自动回复和牛倩服务助手不算有效回复，牛倩服务助手将咨询次数作为独立账号统计。有效回复方面，阿里小店小米回复和人工回复的平均响应时间(小时)(小店小米智能助手回复和人工回复内容)=(过去28天售后退货退款申请人首次响应时间-退款申请时间)/过去28天。

牛倩工作台是卖家处理日常店铺事务的地方。很多店铺工作都是牛倩做的，比如运营管理客服，了解客服回复的具体情况都可以通过牛倩查看。牛倩怎么能看到客服回复时长的内容？马上说吧。

首先，牛倩如何看待客户服务响应时间？

1.进入卖家中心主页>: gt在顶栏附近导航[商店]>: gt；点击【体验报告】

2.在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统自动回复和牛倩服务助手不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复)。

平均响应时间(小时)=(售后无忧销售及售后退款申请人首次响应时间-退款申请时间)/过去28天服务退货退款申请总数。

二、如何加快响应速度？

1.一键复制功能。工作中有大量的复制粘贴 *** 作，尤其是电子商务。售前售后信息查询很多，经常需要用到买家的昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制要快很多，减少错误。

2.一键转发功能。其实这些一键复制功能还不够。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时，希望将信息转发到聊天窗口与买家直接核对，就可以使用一键转发功能。

3.快捷方式，除了复制转发，还有大家都喜欢的快捷方式。设置方便快捷的方式将会奇迹般地提高速度。比如查地址。在聊天过程中，使用组合键ctrl+e，当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。捷径既有效又实用。

4.自动备注。除了提高效率的功能，不知道大家会不会问，如果有自动功能岂不是更快？

所以，我给大家分享一个自动评论功能。点击标志，打开评论信息栏，客服花名，评论时间，旺旺账号。这些信息会自动评论到评论信息栏，节省输入时间。此外，还可以自定义常用短语和私信短信，点击短语可以自动写入评论信息栏，方便快捷。

如果想看客服的响应时间，可以去后台，导航栏，然后找到店铺。里面有体验报告，打开后可以按。当然，一个客服的响应时间通常不会很长，因为时间长了会影响客服的最终体验。

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