商品库存不足怎么办

本文主题商品库存不足，淘宝拍，淘宝答。

首先介绍一个存货设置不当造成损失的案例。某宠物用品商家为了在活动期间获得更高的GMV规模，在明知其爆款产品供应链缺货的情况下，仍选择设置虚假库存，继续维持前台销售。但后期却无法在平台规定的时间内发货，引起了消费者的大范围投诉。

如果出现这种情况，我们该怎么办？

1)预先注意事项:

(1)门店仓库要定期进行仓库盘点，核对ERP中的商品库存，避免出现ERP中的商品有货，但实际仓库缺货，进而商品超卖的情况；

②登记营销活动时，商店商品不应超过实际库存上报系统，因为在营销活动进行的同时，库存可以实时增加，但不能减少。所以报名前可以选择按一定比例(比如80%)报库存，根据活动的销售情况可以适当增加。

③根据店铺实际经营情况，设置减少商品库存的方式，拍照或付费减库存。区别如下:

减记库存是指在接受订单后对商品库存的扣除。除了订单因未付款而关闭外，库存会自动补货；在其他情况下，商品库存不会自动补充。

b付款减库存是指订单付款后，扣除商品的库存，即使付款并退款，也不会自动补充库存。

2)事后处理:

①发现问题:及时发现问题，紧急下架商品或设置预售；

②成立专项:第一时间成立专项小组，运营负责人+客服负责人+决策者，拟定统一的对外标准；(如果影响过大，第一时间向平台反映)

③决定止血:

制定并公布咨询口径；

b .主动联系成员1v1进行沟通；

c对不能按时限发货的用户，给予一定的补偿措施，引导退款；

PS:1号店需要在出现问题的第一时间串联协调各部门的工作，对外统一声音，对内快速响应，建立完整高效的应急保障机制。

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