了解淘宝生意参谋中的服务洞察模块-淘宝生意参谋市场洞察

让我们在service insight II中让边肖了解一下商家是如何配置客户服务的。淘宝商家如何在服务洞察二中配置客服？商家要配置客服首先是登录业务人员后台，了解客服配置。在客服配置中，商家可以添加需要进行绩效计算的客服子账户。添加后，可以对客户进行分组，并可以修改客服的显示名称。商家添加客服子账户有三种方式:添加分组类型二，批量添加旺旺。此方法适用于子账户少于50的业务。

淘宝的业务人员可以说是淘宝商家日常工作中接触最多的软件，但是很多商家对业务人员的某些板块还是不那么熟悉。本期，让边肖带你了解一下《商务参谋》中的服务洞察模块。

一、业务人员

服务洞察是业务人员的模块，也是阿里推出的官方店铺绩效监控和客服绩效管理工具。在服务洞察中，商家可以对每一个客服数据进行详细的分析，从询价到下单，从下单到付款，从询价到付款，所有数据都呈现在商家面前，让商家对自己的店铺情况有一个清晰的了解。

同时，每个客服还可以在接待过程中查看店内其他会员的销售和接待数据，从而刺激客服。如果您想要使用service insight，您必须首先配置客户服务。让我们让编辑们知道如何在service insight中配置客户服务。

二、淘宝商家如何在service insight内配置客服？

商家要配置客服首先是登录业务人员后台，然后点击服务模块，找到客服配置。在客服配置中，商家可以添加需要进行绩效计算的客服子账户。添加完成后，可以对客服进行分组，并修改客服的显示名称。商户添加客服子账户有三种方式:

1.添加单个旺旺

这种模式适合子账户较少的商户。商户选择要计算的客服子账户，点击增加计算后确认旺旺类型和旺旺分组，点击增加完成 *** 作。旺旺类型决定统计数据类型，售后类型不统计销售相关数据。旺旺分组可以在数据查看时分组查看和分析。商家也可以直接在右侧点击管理分组，增加分组类型。

2.批量添加旺旺

此方法适用于子账户少于50个的业务。商家可以点击添加旺旺后选择旺旺，选择旺旺的类型和分组，添加计算。

3.批量导入并添加旺旺

该模式适用于子账户超过50个的业务。商家需要下载旺旺账号不计算确保旺旺账号正确，然后下载批量导入的模板，编辑模板内容，导入编辑时输入旺旺账号、旺旺类型、旺旺分组。

除此之外，商家还需要知道，第一次添加淘宝旺旺后，数据从添加当天开始统计，添加后第二天，数据从添加当天开始统计。添加后的第二天，可以在分组中查看旺旺数据。售前售后主要任务是解答售后咨询，旺旺号不参与销售业绩比赛。不统计销售相关数据显示的客服相关数据为客服配置，选择计算的客服旺旺，不添加。

这就是企业如何利用服务洞察来配置客户服务绩效。自2021年7月1日起，service insight专业版向企业免费开放。面对如此强大且免费的模块，商家有什么理由不去尝试呢？

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