淘宝客服满意度怎么算-淘宝客服能看到满意度吗

如果客服收到并确认信息后，一直没有回复买家发来的信息，最后一句总会计时的一定是客服回复，接待人数也会过滤掉他。第二，淘宝的客服响应时间需要多久才能过去？超过5秒，消费者就会不耐烦。根据这个限制和店铺自身情况，考核标准旺旺响应率和响应时间，就是考核淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回复率是客服对买家查询的回复比例。客服一般选择不回复。

每个在淘宝开店的人都需要给自己的店铺配备一个客服，这是最基本的。很多小伙伴不想在淘宝自己开店也可以从事客服行业。客服也有考核指标。如何计算淘宝的客服满意度？

一、如何计算淘宝的客服满意度？

如果客服收到并确认信息后，还没有回复买家发来的信息，那么最后一句总会被计时的一定是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是另一家公司的子账户要联系，可以不回复。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

二、淘宝客服响应时间要过多少？

没有特别固定的标准，主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.客户服务工作量

4.高峰运输

5.非人为原因，比如上厕所接电话

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。你可以根据这个限额和店铺自身情况来制定考核标准。

旺旺响应率和响应时间是对淘宝客服工作态度和状态的评价。旺旺回复率是客服回复买家查询的一个比例。举个例子，如果当天所有买家的查询都是客服回答，那么旺旺回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先我想说，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现。统计好的客服绩效管理软件，比如查询失败率、咨询成功率等，都会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，就不会计入淘宝的客服绩效，这样客服绩效考核会更准确。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与淘宝店铺接待和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量。

总而言之，客服回复率其实就是客服回复买家询问的比例。它的计算时间是在客服收到买家的消息后开始计算的。这个客服回复率很重要，所有平台都有考核。

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