千牛客服响应多少正常-千牛客服首次响应时间100多

系统会自动筛选出第一个响应时间，以区分商店和平均响应时间。平均响应时间是指客服在正常工作状态下对顾客的平均响应时间，然后结合门店自身情况做出一个考核标准。如何提高淘宝客服的响应速度？1.准备快速反应短语。客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语？不然买家一直用太官方的语言不太好。2.设置旺旺自动回复是卖家不要错过的 *** 作。

首次回复时间是指买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，不计入自动回复。系统会自动过滤掉第一次响应时间，与平均响应时间区分开来。平均响应时间是指客服每次回复客户的平均时间。

正常工作情况下，淘宝客服的第一反应时间是15秒，这是极限。消费者15秒后会不耐烦，去其他店咨询。所以商家可以根据这个限额制定考核标准，然后结合店铺自身情况。

如何提高淘宝的客服响应速度？

1.准备一个快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后用一些其他的话回复。不然买家一直用太官方的语言不太好。

2.设置旺旺自动回复。

这个 *** 作是所有卖家都不可错过的，可以帮助缓解人多的时候自动回复的情况。一些卖家尽可能更关心送货、邮费等问题。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。

3.售前售后客服岗位的划分。

如果店铺的客服工作是接待所有买家，这无疑是客户的低响应效率。客服的工作要分工。分配好的话，售前或售后不同岗位客户之间的借贷规范和流程都要规定好。如果遇到不属于自己岗位的问题，迅速转接相应的客服回答。

大家最好提前做好人力预估，配置客服机器人、机器人、人工组合服务，整理成FAQ，配置成自动回复。一般对于比较个别的问题，需要人工服务。

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