淘宝客服售前流程是什么-淘宝客服售前工作流程

让客户感受到一种亲切的感觉而不能只是回复一句“给买家一种你很忙的感觉，让买家知道我们客服的热情和亲切，会提高交易的成功率。买家来咨询的时候，赶紧回复买家，因为买家会货比三家，多搜索买家的信息。在买家没有目的的时候，有目的的推荐给客户。如果你问的产品刚好没货，给你看看。即使没有，也要让顾客看看店里的其他产品。第三步

第一步:问候——“及时回复，礼貌热情”

当买家前来咨询时，请用真诚的问候说“您好，欢迎光临”，让客户感受到一种亲切的感觉，不能光说“是”。给买家的感觉就是你很忙，完全不空关注我。太冷了，买家无法回复。回答的话，这个时候可以做一单。可以用幽默的话。让买家知道我们客服的热情和善意，增加对店主的好感，有助于提高交易的成功率。买家来咨询的时候，赶紧回复买家，因为买家会货比三家，可能会同时联系几家公司。这时候谁第一时间回复谁就占了先机。

第二步:提问——“热情指导，认真倾听”

搜索更多关于买家的信息。当买家没有目的，不知道自己需要买哪个的时候，要有目的的向客户推荐。如果询问的商品刚好没货，不要直接回复没货。你可以这样回答:真的很抱歉，这款卖完了，还有其他新款刚到。让你看看。即使没有，也要让顾客看看店里的其他产品。

第三步:推荐——“体现专业性，精准推荐”

根据收集到的买家信息，向买家推荐最合适的，而不是最贵的，让买家感觉更热情，更专心的为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品的商业利益。

第四步:讨价还价——“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价的条件下，坚持不议价的原则，适当的优惠或小礼品可以满足个人买家追求更多优惠的心理。如果买家说贵，这个时候就可以顺着买家的意思，承认自己的产品确实贵。但他要委婉地告诉买家，要全方位比较，什么都付钱，看产品的材质、做工、包装、售后。

第五步:验证-“及时验证，买家确认”

买家拍下产品后，要及时和客户核对地址、电话等个人信息是否准确。此外，还要特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免错漏，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步:道别——“热烈感谢，欢迎再次光临”

无论成交与否，淘宝的客服都要表现出大方的热情，尤其是没有砍价。知道因为卖家的真诚热情而不还价的卖家的商业模式，回购的概率也很高。在成交的情况下，可以这样回答买家:您好，感谢您选择了足够多的我们的产品！就等收据了，好好用，欢迎再次光临，祝你生活愉快！

第七步:跟进——“把它当成一笔交易，及时沟通”

及时跟进拍下的未付款交易，及时与买家沟通核实，了解未付款交易的原因，及时备货，以利于交易(物流问题):一是及时查看订单物流是否有困难，及时跟进询价，如有发现尽快通知客户说明情况，避免售后因物流产生纠纷。如果收到客户反馈，物流停止更新，要记录ID进行后续处理，这样对客户负责。即使遇到不可避免的物流问题，客户也会负责。

关于开头提出的问题，我们在上面的内容中已经介绍过了。淘宝客服岗位做好了，有助于提高商品转化率，有助于提高商品销量。现在，大家应该都清楚了。

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