淘宝子账号消息的常见问题-淘宝子账号消息提醒

店铺导流群内的账号不在线时，代理账号会收到一条消息；如果买家翻看了之前的聊天记录，点击了这个子账号发来的消息，新买家的咨询就不会被分配到外发子账号。3.网上还有其他子账号，只有断开后才能正常接收买家的聊天消息。3.子账户登录牛倩后，建议注销网上账户后重新登录。4.子账号已经离线，没有离线登录牛倩的账号收到消息。请检查以下原因:1。对方搜索这个账号，直接发消息。2.如果

一.转移

一、为什么牛倩/子账户还能收到消息？

1.子账户处于暂停状态。为什么会收到买家信息？

请检查是否存在以下情况:

①对方可以直接联系牛倩的账户名，也可以通过最近的联系人联系账户；

②如果你之前联系过这个账号，那么对方在最近3天内与这个账号有过旺旺联系，再次联系店铺客服时会被分流到这个账号；

③如果账号设置为代理账号，当店铺分发组中没有一个账号在线时，代理账号会收到消息；

④店铺装修页面通过旺旺天下码插入该账号的旺旺头像，对方点击头像即可直接联系。

2.子账户已离开。为什么会收到买家的信息？

离开该帐户后，您将无法登录牛倩。离开账户后，你收到买家发来的信息，说明买家之前联系过该账户。买家浏览了之前的聊天记录，点击了之前账号发来的消息，触发了自动回复消息，而不是消息分流。消息直接发到账号，只影响老买家，是自动回复消息。新买家的咨询不会被分配到离开账户。

3.在线上还有其他子帐户。为什么要将邮件分配给代理帐户？

请检查是否存在以下情况:

①子账号通过手机登录，店铺未启动手机导流。

②在线子账号被暂停或系统自动暂停(某些情况下可以看到不是暂停，而是实际状态暂停)，需要解钩才能正常接收买家的聊天消息。

③子账号登录牛倩后，如果已经在线超过24小时，系统会判断子账号不在线。建议退出牛倩，然后重新登录。

4.子账户离线。你为什么会收到信息？

没有脱机登录到牛倩的帐户收到了该消息。请检查以下原因:

1.对方通过牛倩搜索这个账户直接发送消息。

2.如果离线子账户设置了代理账户，当所有参与分流的子账户都离线时，您会收到一条消息。

3.如果子账号设置为转移，同时手机设置为转移，电脑离线，手机在线，则可以接收消息。

4.店铺装修通过在线编译世界码的方式将账号旺旺头像插入店铺页面，用户点击头像即可直接联系。

温馨提示:

1.如果登录淘宝牛倩在线的账号长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断其不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

2.如果不想让账号离线接收消息，可以设置账号参与导流，同时设置离线导流。不要设置为代理账户。

5.为什么你会收到不在分流组的子账户的买家咨询？

帐号没有被转移，但是你仍然可以接收消息。请检查以下几点:

1.此帐户被设置为代理帐户，当存储通讯组中的其他帐户不在线时，代理帐户将接收用户邮件。

2.店铺装修页面会将账号设置为盛世天下的代码，用户直接点击头像进行咨询。

3.对方在牛倩通过账户名搜索直接联系，或通过牛倩最近的联系人联系咨询。

4.如果没有设置代理账号，且店铺当时没有在线客服，买家的消息会默认到主账号。

温馨提示:登录牛倩在线的账号如果长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断为不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

6.主帐户不在分类组中。为什么会收到买家的聊天信息？

主账号不在分流组，请检查以下信息:

①当店内所有参与导流的账户都没有登录牛倩，且店内没有设置代理账户时，主账户会收到消息；

②所有参与店铺导流的账号都没有登录牛倩。如果店铺有代理账户，且代理账户为主账户，则主账户会收到设置/取消代理账户模式的消息；

③对方直接以牛倩搜索商店主账号的名义发消息，或者之前已经联系过主账号，并通过最近的联系人联系；

④店铺装修页面通过各地旺旺设置旺旺头像，用户点击旺旺头像直接联系。

温馨提示:登录牛倩在线的账号如果长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断为不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

7.在和买家沟通的过程中，为什么会把消息分发到另一个子账号？

请检查是否存在以下情况:

①在某些情况下，系统会更改正在聊天的客服子账户。例如，清单消息的确认将触发变更。比如买家的消息触发另一个客服的自动回复。比如买家看了之前客服的下线消息，导致买家和客服A聊天，突然被分到客服B；

②买方指定编组和调车。在联系过程中，买家在其他分流群点击旺旺，买家发出的消息可能会通过算法或规则匹配到指定的群。如果指定组中没有以前的客户服务，它将被分配给其他客户服务。

B.为什么牛倩/子账户收不到聊天信息？

1.该子账户已登录手机牛倩。为什么没有分配买家聊天消息？

请检查是否存在以下情况:

①如果手机分流未开启，是否设置；

②如果子账号被暂停或者系统自动暂停，需要解锁子账号才能正常接收买家的聊天消息。

③子账号登录牛倩后，如果在线超过24小时，系统会判断为不在线。建议注销牛倩在线账户，然后重新登录。

2.分流组中没有子账号。为什么下班后买家信息没有分配给主账号？

请检查服务助理是否已打开。请进入牛倩工作台，搜索“旺旺分流”，进入“设置”页面进行确认。如果开启了服务助手，所有离线消息都会直接发送到服务助手，需要主账号分发离线消息。

C.淘宝子账号分布不均。

1.为什么子账户分布不均？

加入分配组的帐户之间分配不均的原因如下:

1.【在线时长】:在其他一致的情况下，在线时长越长，分配的人数越多【此处需要注意一点。如果店铺开启手机导流，允许客服接收千元手机，子账户后台“在线时长”部分暂不包含千元手机在线时长】；

2.【接待期】:咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如早上7点到晚上8点在线和晚上7点到晚上8点在线，能收到的接待量肯定不一样；

3.【客服配送权重】:原则上权重越大，配送的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。两个人同时上班下班，客服A接待的买家数量会比客服b多。

4.【分发群体不同】:客服群体不同，群体设置不同，接待量无法直接对比。例如，客户服务组A和B属于两个不同的组。A组绑定三种状态:未激活订单、未发货订单、已发货订单，而B组不绑定，这样，未激活订单、未发货订单、已发货订单的买家将被分配到A组，而其他未绑定组的订单将被分组到A组和B组。

5.【最近72小时客服排班】:旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，所以如果有买家在最近72小时内咨询过某个客服A，而客服A也在线，我们会优先考虑最近联系人优先级最高的客服A。不考虑客服权重设置，页面来源设置和未回复人数受72小时最近联系人影响。如果客户服务A在第一天和第二天有计划，它将总是收到它们。B客服没有接待过，那么第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况相同，但是因为A积累了大量的大部分人脉，所以会优先接待A，B只能接待新客户(新客户也会和A分享)，所以A的接待会比B多；

6.【代理账号】:当参与导流的客服全部离线时，客户发送的消息会被代理账号统一接收，所以接收量直接与代理账号进行对比。比如有两个客服，A和B，A是代理账号，B不是。那么，当两个客服都离线时，所有的买家都会被分配到A客服，这样就会导致分配到A客服的买家比B客服多；

7.【忙碌算法】:为了保证客服效能的最大化，当客服处于忙碌状态(应接人数>:4)时，会触发忙碌算法启动，系统会根据客服当前的忙碌状态进行分配。忙的人会少拿分，不忙的人会多拿分。这样，接到预约快的人会接到更多的电话，能更努力的人会因为工作得到更多。

2.两个子账户权重相同。为什么其中一个没有分配给买家？

如果其中一个相同权重的子账号长期未分配给买家，请检查:①该子账号是否通过手机登录，如果是，则该子账号无法接收买家的聊天消息，以确认是否设置了手机导流；

②如果子账号被暂停或者系统自动暂停，需要解锁子账号才能正常接收买家的聊天消息。

③子账号登录牛倩后，如果在线超过24小时，系统会判断为不在线。建议注销牛倩在线账户，然后重新登录。

3.为什么同一个采购员被分配到两个客户服务部？

发生这种情况是因为买家很快在同一个1s内发送了两条消息，并收到了两条转移请求。之前的分流请求未处理，联系人最近不在线。也许这两个转移请求将被同时分配给两个不同的其他客户服务。

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