淘宝店铺运营知识之体验营销-淘宝店铺运营经验

即时浏览买家需要能够在短时间内搜索并找到自己的产品。他们应该把合理的位置划分为买家容易找到的浏览窗口。3.宝贝描述要体现卖点。应该简单明了，用图片和文字展示卖点，让客户一下子就能看出来。不要让客户看不懂，不确定或者猜测产品的卖点。做好，把握准客户情感需求的优秀产品文案(请参考如何写好产品文案的章节。一般会把产品的卖点和情感诉求结合起来。

一、店铺的感觉，店铺需要一种感觉，就是让买家感觉舒服。

要体会这种感觉需要几个注意去体会，

1.店铺风格选择，颜色搭配，不要太压抑或者太空开放。关键是做完之后要测试。一旦考完试，就不要频繁调整，否则会陷入无休止的调整和变化中，让自己疲惫不堪，伤害自己。

2.搜索导航也很重要。即时浏览的买家需要能够在短时间内搜索并找到他们想要的产品。对此，他们不应该在导航的设置上克扣，将合理的位置划分为买家容易找到的浏览窗口。

3、宝贝描述要体现卖点。简单来说，就是这个产品是用来干什么的，解决什么问题。所以卖点一定要抓住客户的心理需求。应该简单明了，用图片和文字来展示卖点，让客户一下子就能看出来，一目了然。不要拐弯抹角，针对性强，不要模棱两可，也不要让客户看不懂，拿不准或者猜测产品的卖点。做好产品，了解产品本身。为了更好的把握准客户的情感需求，优秀的产品文案(请参考如何写好产品文案的章节)一般会结合产品的卖点和情感诉求，比如在展示的主要位置，为产品的卖点诉求，然后在整个文案中定位产品的情感文化。

4.产品的真实性强，买家对产品的基本要求往往被忽略。客户想知道产品的真伪，这也很重要。

5、网页浏览速度，买家短时间内打不开网页，体验感觉自然不好，会流失。

第二，客户服务，

专业知识培训，比如我们女装类，淘宝客服不仅要提高服务态度和服务技能，还需要不断学习产品知识，负责搭配等。所以客服要不断学习，内部充电。

第三，包级别，

1、包裹的质量，包裹的质量需要用心去做，千万不要寄给客户。

2.包的图像。请记住，包装的形象是商店的形象，也是通信服务的形象。你可以在一个套餐上做很多文章，宣传品牌、团队、服务。

第四，产品体验，

1.图像清晰。好的产品需要特定的形象。不管是美是丑，都需要统一清晰的产品形象。应该用精致贴心的外盒包装，让产品看起来清晰。

2.附加值强。产品的附加值可以提升产品本身，提升产品的形象。很多同行已经不惜血本，同时派发了很多礼物。买不起硬货，就得送有自己特色的。

3.产品颜色。一个颜色透明明亮的产品会有更强的视觉，尤其是女装。产品内容的颜色有时候决定了产品的销量。

4、产品感觉，买家买衣服不仅仅是买需求，更是买感觉；一件好的衣服应该能给用户提供使用的感觉。如果做得好，会增加用户的好评，增加重复购买的概率。

五、互动体验，

很多淘宝卖家都在说建立用户档案，反复引导用户，提高客户记忆力等。，比如QQ群，SNS营销，而且有n种方式。目的其实是用合适的售后服务来提高用户忠诚度，促进二次或n次销售。有两点我们应该注意。

1.选择适合自己的方式，持之以恒打造自己的品牌社群；很多卖家陷入了一个误区。他们看到别人做微博，就会跟着做微博。看到别人是帮派，就跟着他们；看到别人做掌柜的说，就跟着掌柜说；看见......结果可想而知，大量的人力、物力、时间等。都投入过，没有一个做的好，没有一个取得明显的效果。

2.选择适合自己的用户，无论多少，用自己的服务方式培养忠实回头客，从小到大。

这就是我们这次分享的全部内容。希望对你有帮助。感谢您的阅读。

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