敦煌网交易纠纷及卖家违规管理规则修订-敦煌网平台处罚管理中,交易违规达到12张黄牌

案例已优化，该规则修改将于2022年7月1日生效。首先，在交易纠纷处理规则中，如果超过发货时间，买家不愿意等待，平台明确了全额退款等裁决方案。鉴于要求买家举证，新增了肉眼无法识别的质量问题裁决方案，平台将裁决退货退款，退货风险和运费由买卖双方承担。对于涉及安全问题的，退货退款的裁决方案已经明确。

敦煌网发布的《交易纠纷及卖家违规行为管理规则修订公告》(以下简称《公告》)显示，在纠纷义务上，为降低买家举证难度，维护卖家基本权益，敦煌网优化了纠纷判断标准和裁决方案。

这一规则的修订将于2022年7月1日生效。

首先，在交易纠纷处理规则中，对于“不收货”——如果物流表现出适当的投入，举证方由原来的买方举证方变更为超过承诺发货时间且买方不愿意等待的卖方“不收货”政策，平台指定全额退款的裁决方案等。

针对“货物与描述不符”，明确买方为证据提供者，并增加了肉眼无法识别的质量问题的判定方案。对于肉眼无法识别的，平台会决定退货退款，退货的风险和运费由买卖双方承担。对于涉及安全问题的，明确退货退款的决定方案由卖家承担。

对于“延迟交付”:添加了此规则的详细说明。

鉴于“知识产权及禁止和限制销售”，明确涉及品牌问题的纠纷，如果卖家不能提供授权证明，将由全额退款奖励方案变更为退货退款奖励方案，退货风险和运费由卖家承担。

针对“买家无理由退货”:明确了基本处理原则——争议处理以卖家在产品售后服务模板中设置的信息为准。

其次，在《敦煌网卖家违规管理规则》中，调整了假单号的定义，完善了“卖家填写货运单号超过规定时限且无物流在线信息”的一般违规情节，增加了平台“物流渠道等级表”要求的在线时间。

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