淘宝客服好上手吗-淘宝客服容易上手吗

消费者提问，才能很好的引导和回应。但是如果你打字速度慢，第一，学会和客户沟通是客服最基本的技能，但是我们也需要促进客户下单。如果消费者对商品比较感兴趣，肯定会主动咨询客服。所以客服人员需要及时准确的解答客户的疑惑，进而确定客户不想下单的原因和问题。但是，客户要做的是准确快速的把握客户需求，促进下单。

每个人的能力不同。如果你打字速度快，适应能力强，学习能力好，非常容易上手。淘宝上的一些规则可能很难学。想做好客服，一定要对开店的一些步骤，淘宝上的规则以及新的活动和渠道了如指掌，这样消费者提问的时候才能很好的引导和回应。

但是如果你打字速度比较慢，性格比较内向，估计需要一段时间的学习和熟练。一般入职第一天，领导会介绍公司的基本制度，熟悉公司的环境。第二天，他会带你看整个公司流程。有的公司甚至有基础培训，你不用担心。

总的来说，淘宝客服工作本身并不难，因为招聘条件不是很高，只要熟悉淘宝天猫规则，打字快，善于沟通。当然每个业务的要求不一样，要看具体情况。

如何增加订单量？

首先，学会与客户沟通

沟通是客服最基本的技能。当然，这里的沟通不仅仅是简单的日常沟通，而是我们推广客户下单所需要的一种沟通方式。

如果消费者对商品比较感兴趣，肯定会主动咨询客服。所以客服人员需要及时准确的解答客户的疑惑。此时，客户可能无法下单。所以要进一步抓住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和问题，再进行协商。

首先态度需要热情，客户要感受到这种热情才愿意继续沟通，谈判过程中肯定会出现各种问题。但是，客服人员要做的是准确快速的把握客户的需求，然后引导客户下单，千万不要被客户抢走。

二、多方位思考，促进订单。

一个淘宝客服的基本功还得学会催单。我们客服在接待客户的时候会遇到各种各样的客户，这就需要我们客服从各个方向去思考问题。

例如，一些客户想购买，但没有这么快下订单。这种客户是爱问问题的那种。他们不断询问产品颜色、规格、款式、交货时间等问题。这种情况越多越好，我们客服不要急着下单。我们应该为客户解决这些问题。一旦这些问题得到解决，这个订单很快就会完成。

第三，字与字有感情。

另外，作为客服人员，你要清楚的知道，你是人，不是机器人，所以人和机器人相比是有感情的，所以你和买家聊天的时候要充满感情，千万不要用机械的词语来交流，否则你无法打动客户，自然也就没有交易。只有客服人员把客户当成自己的朋友，然后用一些亲切温暖的话语，才能更快的缩短彼此之间的距离，客户才会尊重他们，自然也会主动下单交易。

第四，对产品足够了解。

了解产品也是客服的必备技能。如果你对自己的产品不了解，当顾客进店询问时，你只是问你不知道的。你如何促进交易？

当顾客进店后无法决定下单时，客服此时应该让顾客更清楚地了解产品的优点。然后要多举例子，让客户感同身受，然后对产品的优点进行多方面的分解，这样也会让客户对产品的认识更加清晰全面，从而促进交易！

5.努力发展回头客。

做生意的人自然不可能一锤子买卖！我们可以尽力把顾客发展成回头客，知道回头客多了会让我们店经营的更好。所以，当有些客户明明对你的产品感兴趣，却又心存疑虑的时候，机智的客服可以建议客户先买一些。虽然一开始订单数量有限，但在其他客户对其使用满意后，可能会有长期订单。

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