如何提升淘宝特价版客服响应率-淘宝客服响应率怎么提高

三分钟响应率=阿里旺旺三分钟内有效响应次数(店铺小米接待次数+人工主动响应次数)/阿里旺旺一个自然日内总咨询次数(咨询次数按子账户减少)。2.有效回复次数:牛倩系统的自动回复和牛倩客服助理的回复不计入有效回复次数。3.推广技巧:【牛倩特别版卖家工作台-店铺首页-综合指数详情】

一、特别版客服回复率提升技巧

1.规则的解释:

阿里旺旺三分钟响应率=阿里旺旺三分钟内有效响应次数(店铺小米接待次数+人工主动响应次数)/阿里旺旺一个自然日内总咨询次数(咨询次数按子账户减少)。

2.有效响应时间:

(1)店小蜜的回复:店小蜜的智能辅助回复；

(2)人工回复:人工回复；

注:牛倩系统的自动回复和牛倩客服助理的回复不计入有效回复轮次。

3.提高技能:

(1)合理安排人员，做好排班和客服人员考核要求，查看客服人员分账3分钟响应率:【牛倩特别版卖家工作台-店铺首页-综合指标明细-咨询指标-分账】

(2)在手机上设置消息提醒:

IOS系统:进入【移动主页-设置-[通知]-牛倩】进行设置，打开所有通知按钮。

(3)使用阿里商店小米在【阿里商店小米后台-商店管理-接待设置】中设置智能回复功能

二、客户服务回复率评估常见问题

1.哪里可以查看特别版店的3分钟客服回复率？

登录牛倩特别版卖家工作台，进入【首页-明星综合体验-查看详情】

2.如果昨天的3min响应率低于40%，会受到什么处罚？什么时候能恢复？

回复率低于40%的，将对全店进行降级，并禁止全店商品上架。可以合理安排门店服务人员，及时回复消费者的3个询问。当天3分钟内回复率高于40%的，第二天撤销处罚。

3.阿里旺旺的三分钟响应率是全天考核的吗？

非全职评估，仅8:00-23:00店铺的咨询回复。

4.如何统计消费者咨询转移的回复率？

如果消费者第一次收到的子账户A将在没有有效响应的情况下被移交给子账户B，则子账户A的接收将不被视为有效响应。

5.消费者一天咨询很多次是怎么统计的？

在阿里旺旺的回复率指标中，同一消费者账号收到当天必须至少有一次有效回复，同一消费者多次咨询并回复同一商家账号。响应率的分子和分母每天只计算一次。

6.商家账号、子账号、淘宝小二账号的咨询会算吗？

商家的账户、子账户、阿里集团小二的咨询不在统计范围内。同时，平台会主动对注册异常、行为异常的阿里旺旺账号进行核查处理。

7.遇到广告骚扰咨询怎么处理？

建议您先回复，同时可以通过牛倩聊天窗口右上方的举报发起垃圾邮件投诉。举报内容将与平台同步进行主动调查，并对异常账号进行处理。

以上是关于淘宝特别版客服回复率的说明。希望能对大家有所帮助。感谢阅读。

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