小红书的发货时间与退货时间

2022年春节在即。为保证小红书的消费体验和平台的交易秩序，结合春节期间物流公司运营和商家营业时间的变化，平台现对春节期间商家发货和交易时效规则做如下调整:

1.交货及时性的调整

(1)消费者在2022年1月25日00:00:00至2月6日 23:59:59支付的订单，除特殊商品和定制、预售或其他特殊情况另有约定的商品外，商家必须在2022年2月10日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统查看。

(2)预售商品的交付时间，按照预售设定的交付时间进行评估；

(3)定制/大件/生鲜商品的发货时间以商家商品详情页上的描述为准。未明确规定送货时限的，商家应当在消费者付款之日起30日内完成送货。

以上规则不适用于参与“过年不打烊”活动的商品订单；参与“过年不打烊”活动的商品订单发货时间为:

消费者下单成功，商家后台(以小红书后台系统记录的时间为准)收到订单后，直到消费者在小红书APP中可以看到对应快递公司的跟踪信息，如果这段时间超过了合同或平台规定的配送时效(非跨境商品的配送时效要求为48小时；跨境电商保税进口商品，发

时效要求为72小时；直邮等发货模式，发货时效要求为120小时)，被商家视为逾期发货；对于定制、预售等特殊情况另行约定发货时间的商品，商家应在承诺的发货期限前完成发货，否则视为逾期发货。但是，如果由于不可抗力而无法交付或不能按时交付包裹，则适用前述规定。另外，平台会按照小红书第三方商家的支付规则对消费者进行赔付。

2.自动确认收货时效的调整。

点击2022年1月25日00: 00: 00至2月8日23:59:59的发货单:

(1)对于内贸货物订单(含保税区)，系统会从“商家已发货”状态起30天后自动确认收货；

(2)对于跨境直邮商品订单，系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货。

3.退换货时限调整

如果消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59之间申请/修改换货，相关加班规定如下:

(1)商家审核:消费者申请退货后，商家应在消费者申请后15日内给出审核结果；

(2)消费者上传号码:商家审核通过后，消费者应在商家审核通过后20天内将商品寄回并提交运单信息；

(3) 商家收货确认:消费者提交运单后，商家应在20天内完成收货确认并办理。逾期不办理，系统自动退款。如果商家没有收到货物或者货物不符合退货要求，可以拒绝退款申请。

4.值班客服的时限调整。

(1) 法定春节期间，网上接待时间有所调整。2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59，这四天每天客服在线接待时段为9: 00至21:00；2022年2月4日起，恢复正常接待时间，即8: 00至24:00；

(2) 商家独立客服需要在法定春节期间安排客服正常值班，系统规定最低服务时间为上午9: 00至晚上22:00；如不能满足，商家应在店铺首页公告及客服工作时间欢迎词中注明客服实际春节值班时段(详见PC客服端>:班前会通知)；如果前端没有写明客服的实际值班时间，平台有权关闭商家的客服权限。

5.工单处理的及时性调整

对于2022年1月31日00:00:00至2022年2月8日23:59:59生成的工单，商户应在2022年2月10日23:59:59前完成处理。如果他们逾期不回复，平台会根据消费者的诉求对订单进行相应处理；如果春节期间有特别紧急的工单，商家还是需要在48小时内正常回复。

6.申请平台介入时间调整。

(1) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59小红书申请介入的售后纠纷。维权需要走举证流程的，消费者/商家应在申请介入的5个工作日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3个工作日内处理。逾期未处理的，平台支持向消费者退款；

(2) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59小红书申请介入的售后纠纷，如果维权不需要走举证流程，平台处理纠纷时限调整为5个工作日。

7.物流配送的超时调整

消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23: 59: 59期间支付的订单 ，如果商家发货后物流停滞超过一定时限，平台有权直接给消费者退款，商家需要自行召回包裹。具体时限调整如下:

运输单节点老化:

(1)国外物流部:17

(2)通关期限:15日(消费者收到海关通知时不计算纳税期限)

(3)国内物流板块:第15名

总物流时效:

(1)国内物流:17日(偏远地区:西藏、新疆、青海、内蒙古，推迟1-2天)

(2)国外物流段:近洋20天(近洋时尚类29天)，远洋30天。

8.平台商家服务在线服务时间

2022年1月31日00:00:00-2022年2月3日23:59:59期间，平台商家服务时间为09:00-21:00，其他时间段为09:00-24:00。

9.平台资质审核及时性的调整

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59之间商家提交的居住或店铺信息修改申请，平台审核会有延迟。

除特别说明外，本公告中提及的“日”均为自然日。本公告于2022年1月14日公开，2022年春节期间有效。

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