淘宝网阿里旺旺使用管理规范-阿里旺旺的使用规则

淘宝将增加“淘宝阿里旺旺使用管理规范”。本规则将于2022年6月29日公布，自2022年7月6日起施行。淘宝将在2022年8月和9月对上一个考核周期未达标的卖家进行业务保护预警。从10月起，对上一考核周期未达标的卖家给予公开警告，对上一考核周期未达标的卖家扣4分A级。公告显示

公告称，为打造平台“快速、贴心、安全”的服务心智，鼓励优质卖家，提升买家体验，维护市场秩序，淘宝将新增《淘宝阿里旺旺使用管理规范》。

本规则于2022年6月29日增补公示，自2022年7月6日起施行。淘宝将在2022年8月和9月对上一个考核周期未达标的卖家进行商保预警。10月起，对上一考核周期未达标的卖家给予公开警告，特别严重卖家A类扣4分。

2023年2月起，对上一考核周期未达标的卖家，扣4分A类。

公告显示新增了一个点:在线客服指数查询看板，卖家进入牛倩工作台-客服-接待数据即可查看指数的详细数据。

增加《淘宝阿里旺旺使用管理规范》，明确阿里巴巴旺旺的使用原则、使用要求、服务考核标准，在《淘宝市场管理及违规处理规范》中新增不符合考核标准的场景，同时增加《淘宝关于不符合考核标准的实施细则》

《淘宝阿里旺旺使用管理规范》显示，卖家应配备专业的客服团队(或人员)，礼貌、热情、专业地进行客服，使用阿里旺旺和客服机器人主动、及时、有效地处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，确保良好的服务质量。

在卖家客服机器人的接待过程中，平台会为买家提供一个“人工”入口。

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