淘宝上买到假货怎么办

本文重点介绍如何在淘宝上买到假货，淘宝假货，淘宝问答。

淘宝作为使用频率最高的购物平台，相信大家都有在淘宝上买到假货的经历。人们如何处理这种情况？我觉得要合理维护自己的权益，不能只认自己倒霉。接下来，我们来告诉你，买到假货该怎么做。

1.保留有效证据。如果发现购买的商品是假货，第一步就是收集证据，用相机从各个角度给商品拍照，并通过阿里旺旺有和商家的聊天记录，以备投诉时使用。

2.与商家协商。收集好证据后，可以通知商家。这个时候记得通过阿里旺旺联系商家，沟通的时候注意不要掉入商家的聊天陷阱。在阿里旺旺上明确给你发的货是假货，问商家为什么是假货，为什么和之前的描述不一致。把责任推到商家这边。

3.要求商家退货。如果商家7天无理由退款，但是没有假一赔三，第三方质检，那就要求商家退款并承担运费。

4.要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，那么商家除了退款之外，还需要支付商品实际价格的两倍，并承担涉案商品的物流费用。如果商家参与了第三方质检，则要求商家赔偿货款的两倍，并承担物流费用。

5.投诉淘宝。如果以上退货或赔偿与商家没有约定，可以向商家投诉。投诉时要提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决。

6.向消费者保护协会投诉。如果淘宝的决定没有达到预期的效果，建议向消费者保护协会投诉。可以和淘宝一起投诉商家，投诉商家是因为卖假货，投诉淘宝是因为监管不力。

7.物流把货寄回来。如果通过上述方法最终达成协议，将货物物流回商家。记得保存好物流单据，避免商家违约。

8.查淘宝退款。商家退款后，及时核对，避免金额错误。

和商家协商的时候，注意时间，不要拖太久，因为第三方质检的赔偿只在15天内有效，第三方质检不包括所有商品。在谈判之前，您需要检查您购买的商品是否在此范围内。

以上就是我给大家介绍的一些应对在淘宝买到假货的方法，朋友们要牢记在心。下次遇到这种情况，只要按照上面的步骤去维护自己的权益就可以了。总而言之，消费者的合法权益得到了保护，可以大胆维护自己的权益。

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