淘宝客服催发货话术分享-如何回复-淘宝客户催货怎么回复话术

1.在承诺的交货时间之前，这种情况相对容易处理。我们应该耐心礼貌地向顾客解释原因。你好，我们店承诺的送货时间是48小时内。请耐心等待。2.万一出现这种超出承诺发货时间的情况，他们一般都能理解。通常情况下，以下原因可能会造成发货延迟:如果不能在承诺时间内补办，不能马上补办，买家更容易生气。一定要及时联系买家。

淘宝客服催发货词分享:

1.承诺的交货时间还没到。

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。要耐心礼貌的向顾客解释原因，请顾客耐心等待，比如:亲爱的，您的店铺承诺发货时间在48小时内，如果您急需用货，请耐心等待。

2.超过承诺的交货时间。

在这种情况下，我们可以和负责发货的人协商，找出不能及时发货的原因，然后如实告诉客户。一般来说，他们可以理解以下原因通常会导致交货延迟:

a、库存不够，不能补发。

买家如果不能在承诺的时间内发货，不能马上补发，更容易生气。一定要及时联系买家，告诉他们情况，以便他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。注意道歉，安抚他们。

回复:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，该商品现已断货，给亲爱的带来了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班了，3天之内就能送到。如果亲爱的可以等待，我们会在发货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。如果不能接受，我们将立即退款给您，并给您发送优惠券。非常抱歉，希望亲爱的能理解。

b、库存不够，可以调货。

因为订单太多，库存不足，而且卖家的货源还得从别家拿货等等。，没有办法在承诺的时间内发货。这个时候，真的是我们的问题了。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，很抱歉，本店库存错误导致货品不足，给本店造成了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班加点，24小时内可以发货。希望亲爱的能理解，如果亲爱的能接受，我们会在发货后送上小礼物和优惠券表示歉意。

总之，在客服方面一定要有耐心和礼貌，给顾客带来良好的购物体验。

以上内容，我分享了一些淘宝客服应对消费者催货的话。掌握这些单词还是很有必要的。另外，作为淘宝客服，要想提高商品转化率，还需要掌握其他技能。

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