手淘聊天窗口服务评价是什么-淘宝聊天窗口服务评价有什么用

平台智能识别机器人或人工客服在与消费者对话结束后随机触发评价邀请卡，但并不是每次对话都结束。(2)消费端频率控制:消费者当天(24小时)在互动服务窗口填写服务评价的卡片，不会触发平台自动评价。(4)客服评价控制:店铺客服点击评价邀请按钮无效。(2)客服已邀请评价，但平台自动评价不触发。(2)消费者对消费者自我评价的频率控制。

详情请参考以下内容。1.平台自动评估邀请随机发送。不是每个环节都会触发评价邀请卡，平台自动评价不支持取消。详情请点击此处查看。(1)触发时间:平台系统智能识别机器人或人工客服会在与消费者的会话结束后随机触发评价邀请卡，抽样方式不会在每次会话时触发评价邀请卡。(2)消费者端频率控制:(1)消费者②消费者每天(自然日)每家店最多只收到一个评价。(3)消费者自评:消费者已在当日(24小时)互动服务窗口填写服务评价，不再触发平台自动邀请卡。(4)客服邀请控制:(1)平台已自动邀请，店铺客服点击邀请按钮失败。(2)客服已邀请评价。自动平台评估邀请不会触发。2.消费者自主评价的频率控制:1。消费者只有当天(自然日)发言才能评价，否则点击后系统提示“您今天没有咨询客服，请咨询后再来评价”。2.消费者自主评价子账号后，店铺客服端的子账号不能再向消费者发放邀请卡，店铺客服端的系统消息“消费者已自主评价，请不要重复评价邀请”只会由消费者触发。

三。查看评价数据:打开客服平台-服务管理-客服评价管理，可以看到客服评价数据评价明细分为人工客服的评价次数及平均得分和机器人评价次数及平均得分。详情请点击此处。

常见问题:1。当客户联系服务助理时，他们可以看到服务评价。点击评级后，他们稍后会收到人工客服。这个时候人工客服有服务评价吗？亲，服务评价是常驻的，每个子账号24小时内可评价一次，更换客服后可再次触发评分卡。2.客户联系服务助理，不用点击评分就能看到服务评价，然后接收人工客服，点击评分。这次谁得分？亲爱的，触发卡时会以服务接待员为评分依据，触发卡上会明确写着“服务助理”和“XXX账户/XXX子账户”的当前评价。哪张卡被评价了，评分就给对应的客服。3.为什么昨天发了评价，今天就不能发卡了？亲爱的，对于同一个买家会话，24小时内只能发出一次评估邀请。4.客服这边显示已经独立评测，但是看数据发现没有客户评分数据？亲爱的，只要消费者已经触发了评价，子账号就不能再邀请评价了，即使消费者没有评论。5.为什么我没有点击服务评价，就会自动触发服务评价？亲，平台根据系统的智能识别机器人或者人工客服自动邀请评价卡。与消费者的谈话结束后，随机抽样方式并不会在每次谈话结束时触发评价卡，也不支持取消平台自动邀请评价。6.我和买家沟通过，为什么客服点击评价邀请，会提示买家没有咨询，评价邀请无法发送？如果买家与子账户A沟通，然后买家没有再给子账户B发消息，子账户B就不能发送评价邀请，因为买家与子账户B没有沟通过，同一买家在24小时内只能发出一次评价邀请。7.买家评估后可以修改吗？亲爱的，24小时内，消费者可以自行修改原卡评价。号码

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝店铺运营，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态。淘宝聊天窗口服务评价有什么用？淘宝聊天窗口服务评价有什么作用？淘宝聊天窗口服务评价怎么关闭？记得关注电商运营官！