网店客服外包好做吗-网店外包客服效果好不好

第一，客服上线很久了。自己招聘过客服的商家都知道，招聘客服排班非常难。而且客服很难保证在线时间。网店外包客服后，商家就不用担心客服排班没人在线的问题了。二是客服管理标准相对自营，网店外包客服管理更规范。外包客服公司有自己的专业培训部门和管理部门，可以为商家提供更全面的服务。第三，固定的工作场所，更强的客服意识，可以增加客服人员的安全感和归属感。如果一个

网店外包容易吗？

网店外包的优势:

第一，客服在线时间长。

自己招聘过客服的商家都知道，招聘客服排班很难，客服也很难保证网店外包客服后，客服一天16小时在线，没有间隙，全年没有节假日。即使节假日有客服在线为客户服务，商家也不用担心客服排班，没人在线。

二、客户服务管理规范

相对于自营客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司都有自己专业的培训部门和管理部门，会定期对客服人员进行培训和考核，保证为商家提供的每一个客服都是专业的，能够为商家提供更全面的服务。

第三，对客户服务有更强的归属感

固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。如果外包客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规。固定的工作场所会给客服一种工作稳定感，能让客服安心工作，不受外界因素干扰，增加客服的归属感。这样客服的流失就会减少，客服的忠诚度也会更高。

网店外包的缺点:

第一，外包公司的客服要同时受理好几家店，会很 *** 心。

有些商家自己店里的流量比较少。如果专属客服成本太高，不划算，但是他们选择的是餐桌客服。价格是对的，但是他们担心客服要同时受理好几家店。他们太忙了。忽略自己店里的专业客服，不仅仅是反应时间和速度，沟通和实战方面的经验都有多年实战。他们可以快速准确地回答顾客的问题，不会让商店失去任何顾客。

二是商家和外包客服公司不在一个城市，服务质量无法保证。

距离确实是外包客服的一个问题。客服外包公司大多位于二三线城市，商家应该担心。现在网络发达的商家可以通过在线实时和数据监控了解客服的工作状态，一切看业绩。其实距离的问题是不需要考虑的。

虽然现在网店客服外包已经流行好几年了，但是再漂亮的东西也会有缺点。外包客服行业这些年一直在努力完善体系，适应市场规范。但网店外包客服到底好不好，还是要商家结合外包客服的利弊和店铺自身情况，亲身体验后才会明白。

如果想做网店客服外包，还是有前景的。毕竟客服对于商家来说是一个非常重要的岗位。如果来不及聘请专业客服，可以选择与外包客服合作，让他们及时解决问题。

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