2022年春节期间新灯塔考核要求-新灯塔考核指标

根据2月28日指标表现，更新商家星级评定结果。从3月起，将恢复每月1/16日更新认证结果的考核节奏。2.基础服务分-物流体验规则2月调整，每日更新单项指标分值和基础服务总分。(1)报名2022”后24小时内必须保留物流更新记录；商家(虚拟品类除外*)要保证消费者可以查看订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等。)发货后在物流详谈。

1.综合体验星级-星级认证期限延长。

1月16日，综合体验星/天猫无忧购根据1月15日的数据更新了商家的星级评定结果，保存至2月28日。

2月1日和2月16日不是评定日，2月1日和2月16日的星级评定结果不会在消费者端更新。

3月1日全面体验正常星级评定，2月28日根据指标表现更新商家星级评定结果。

从3月开始，将恢复每月1/16日认证结果更新的考核节奏。

2.基本服务-物流经验规则的调整

2月正常考核基本服务，每日更新单项指标得分和基本服务总分。

(1)天猫商家报名2022“春节不打烊”订单:

按照2022年“春节不收市”投资规则中的发货要求执行:48小时内有收付款记录(此处可查询48小时收款率)，24小时内有收款信息更新记录，7天内到货。

(二)未报名2022年“春节不打烊”活动的天猫商家订单。

消费者在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月8日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有代收记录，代收后24小时内必须保存物流更新记录；

商家(虚拟品类除外*)要保证消费者可以查看订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等。)在发货后的物流详情中，否则按天猫物流时效管理规范处理。

(三)定制、预售等特殊情况等。，要求商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》的规定为准。

(2022年春节期间天猫发货规则，请点击此处)

3.综合体验星级评定-五星级承诺-物流时效承诺调整

2022年1月24日16:00-2022年2月12日12: 00，物流时效表现为线下，消费端不显示。

注:2022年1月24日-2022年2月12日签订物流服务的商家，可在2022年2月12日12点后快递处方。

4.特殊说明

(1)客户语音服务报告的数据仍然每天更新。

2月份不更新综合星级透明招标结果，但每日计算更新各指标评价得分/星级总得分，各指标评价要求不变。建议您及时关注客户语音公告牌，查看数据变化，避免影响3月1日透明评标。

(2)疫区的物流需求

春节期间，如受新冠肺炎疫情影响，将特别调整疫区及时收运率和到达时间。疫区后勤指标考核请参照此规则(岗位会随着疫情不断更新)。

(3)“平台判断率”正式上线。

2月28日，基础服务考核——纠纷体验的考核指标将由“纠纷退款率”、“投诉成立率”改为“平台判决率”；

3月1日，基础服务考核——纠纷体验，以“平台判定率”为指标进行考核。

(4)春节假期协同工单处理

春节期间(1月30日至2月6日)，天猫平台不向商家发送协同工单(包括无忧购一键售后工单)，工单处理要求自2月7日起不变。

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