超级店长怎么看客服业绩-超级店长怎么看客服业绩的

使用【客服绩效】功能，需要先做好客服绩效的基础。您可以执行以下 *** 作:1 .打开【客服绩效】功能，点击左侧进入绩效管理页面；2.输入客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称，方便客服统一管理；3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。在你知道超级店长如何看待淘宝的客服表现之后。

超级店长如何看待客服绩效？

使用【客服绩效】功能，需要做好客服绩效的基础，才能进行正常的统计。您可以执行以下 *** 作

1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名，方便客服统一管理。

3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

了解了超级店长如何看待淘宝客服绩效之后，我们再来仔细看看超级店长中与绩效管理相关的功能:

A.绩效分析:分析一周内的店内绩效(分析的数据包括以下要素:统计接待人数、售前咨询、订单金额、订单数量、销售金额、订单数量、响应时间、首次响应、转化率、销售客户单价)——了解每一位客服的工作效率、表现和服务态度，有效分析客服时长，及时改进和分配(售后)

B.交易分析:记录交易明细(记录的数据包括:客服、订单号、应付金额、订单状态、下单时间、付款时间、买家手机、买家电话)——记录好客户信息，有利于日后跟进和联系客户。

C.聊天记录:所有来自客服的聊天记录都有记录——你可以随时随地了解客服的动态以及客服在销售沟通中的态度和方法，随时跟进。

D.压力分析:是指每个旺旺子客服接待的客人数量，以及客服承受的压力。

E.客服管理:给每个子客服分配工作的功能(如果分配的客服是售后，则不纳入绩效分析和交易分析)。

F.规则配置:用于设置客服管理评估的规则配置。

对于卖家来说，业绩可以说是他们的核心数据之一，因为归根结底，我们所有的店铺优化工作都是为了业绩服务。只有业绩提升了，才能有更多的资金来维持店铺的推广，让店铺发展壮大。

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