Lazada品质保障政策-lazada政策和规定

原因退货率，差评率，卖家评分。如果卖家评分为20分，发起原因退货的消费者人数≥5人(达到退货警戒线)，商家会收到邮件、聊天和ASC店健康中心的提醒平台。建议收到提醒的商家提高卖家评分，并跟进售后和退货情况。如果卖家的分数是3%，商家会收到邮件、聊天和ASC店健康中心的提醒。根据情况，可分为退货罚款线和差评罚款线等

政策会从店铺维度考核质量表现，主要考察商家退货率、差评率、卖家评分三个指标，分为警戒线和罚款线。

其中，预警线的考核区间包括当月过去两个月，根据不同情况分为退货预警线和差评预警线。

如果在考核日内，商家的卖家评分为20分，且因商家原因发起退货的消费者数量≥5人(达到退货警戒线)，商家会收到邮件、聊天、ASC门店健康中心提醒平台，建议收到提醒的商家提高卖家评分，跟进售后和退货情况。

如果商家的卖家评分为3%，评价数≥20，差评数≥5(达到差评警戒线)，商家会收到邮件、聊天和ASC店健康中心提醒。平台建议卖家提高卖家评分，跟进售后，邀请消费者修改差评。

另外，罚息线的考核区间不包括当月过去2个月，根据情况可分为退货罚息线和差评罚息线。

如果在考核期内，商家的卖家评分为20分，消费者因商家原因发起退货的次数≥5次，商家将触及退货罚款线。

对于触及退货惩罚线的商家，平台建议提高卖家评分，跟进售后和退货情况，精选优质商品和精细化运营店铺。

如果卖家对商家的评分为5%，评价数≥20，差评数≥5(满足差评处罚线)，商家将触及差评处罚线。

对于触及差评处罚线的商家，平台建议提高卖家评分，跟进售后，邀请消费者修改差评，精选优质商品，精细化运营店铺。

触碰罚款线的商家，会通过邮件、聊天、ASC店健康中心进行提醒。同时，首次触及罚款线的商户将被扣6分。

连续两次触碰罚款线，扣6分，线上商品数量上限为100件(超过发货的商品将被下架)。连续三次触碰罚款线，扣12分，上线商品数量上限100件(超过发货的商品将被下架)，每日限额1件。

Lazada平台建议商家仔细查看相关政策，定期查看店铺退货和商品评价，并及时跟进优化，避免不必要的损失。

如商家对相关处罚有异议，可前往ASC店健康中心进行投诉，并提供具体理由和材料(包括但不限于:订单号、截图、照片证明对退货或差评有异议)。

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