淘宝客服业绩和评价有关吗-淘宝客服业绩和评价有关吗吗

1.淘宝客服表达能力不错。客服主要负责和客户沟通，容易产生误会。当淘宝客服与客户成功沟通完成后，要仔细看对方表达的意思，注意谈话氛围，适当的时候影响他人。其实整个沟通过程还是要以客户为中心，这样原则性的事情才能做到不离不弃。2.如果淘宝客服态度好，很容易引起投诉或者流失客户。当客户出现售后问题时，销量自然会不断增加。3.淘宝客服讲诚信。

事实上，无论是店铺业绩还是好评度，淘宝客服都有很大的影响，所以如果商家希望淘宝店铺投诉少甚至没有投诉，好评率高，客服的服务就很重要。淘宝客服绩效和评价有关系吗？如何改善差评？

淘宝的客服绩效和评价有关系吗？

是的，如开头所说，客服对店铺好评的影响很大，所以一般商家都会纳入绩效考核。

如何改善差评？

1.淘宝的客服能力不错。

客服主要负责和客户沟通。如果不能详细表达自己的真实意思，很容易导致淘宝客服和客户之间的误解。要完成顺畅的沟通，必须仔细看对方表达的意思，注意谈话氛围，适当的时候影响他人。其实整个沟通过程还是要以客户为中心，原则性的东西你千万不要放弃。

2、淘宝客服态度好，及时解决售后。

客服岗本身就是服务岗，态度一定要好。如果态度不好，容易引起投诉或者流失客户。有售后问题找客服，不要怕投诉或者差评。如果真诚解决了售后问题，客户下次的复购率自然会更高，销量自然会继续增加。

3.淘宝客服讲诚信，多跟进。

不要轻易对客户做出承诺。一旦你做出承诺，你就必须做到。还有，对于之前没有成交，有意向的客户，你一定要及时跟进。跟踪客户往往比挖掘新客户的交易更快。你必须做到三点:了解客户的情况，建立良好的客户档案，保持联系。

4.淘宝客服回答问题一定要有针对性。

很多时候，客户问一个问题，客服就会回答一个问题。这样，如果客户问了他想知道的问题，没有得到满意的结果，他自然会放弃购买。不要让客户把你带在身边，要让客户跟着你的思路走。所以回答问题一定要有针对性，引导客户成交。

总之，一个好的淘宝店，不应该最后被扣客服工作。毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础。

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