淘宝商品破损怎么赔偿-淘宝商品破损怎么赔偿商家
买家收到货物发现损坏,要第一时间向卖家报损,并发送损坏照片。卖方可以根据实际损坏情况确定损坏情况并提供解决方案。卖家根据实际损坏情况协商后,如果不退货(退货会进入免费上门退货服务流程),卖家需要在24小时内进行第一次退款 *** 作。如果谈判是为了维修,卖方需要在7天内完成维修时间:保险应基于部分退款中的可报销订单。
淘宝平台的商品种类繁多,有些商品很容易损坏。为了让用户买的放心,有售后保障,可以设立损害赔偿服务。如果商品真的损坏了,用户可以申请赔偿,那么如何索赔呢?淘宝商品损坏如何赔偿?
买家收到货物发现损坏,要第一时间向卖家报损,并发送损坏照片。卖方可以根据实际损坏情况确定损坏情况并提供解决方案。
卖家根据实际损坏情况协商后,如果不退货(退货的话会进入免费上门退货服务流程),如果协商结果是部分退款,卖家需要在24小时内进行第一次退款;如果协商是维修,卖家需要在7天内完成维修。
时间:定损处理后,保险根据部分退款中可以结算的订单,在交易完成后72小时内,按照实际赔付的80%向卖家进行理赔。
淘宝的损害赔偿规则有哪些?
加入“破损包赔”服务的淘宝卖家,必须履行以下服务承诺:
响应及时性:
在服务有效期内,买方以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为由发起服务申请。如果卖家需要在24小时内回复服务申请,则默认到达服务申请,按照服务申请中的约定直接退款给买家。
争议解决:
如果买方证明“破损/污损商品”有效,如果“破损/污损商品”的数量占全部商品的10%或以下,将按照付款金额的10%进行部分退款;如果“破损/污损货物”的数量占总货物的10%至50%,将按照付款金额的50%进行部分退款。
服务保证:
退款成功后,卖家须向买家支付产品实际退款金额的30%,赔偿金额最高不超过30元,最低不低于5元滥用本规范发起服务申请的买家。淘宝不支持支付。
综上所述,如果淘宝用户购买了提供破损保障服务的商品,并且商品收到后确实有破损,会联系商家并发送破损照片。双方会根据受损情况进行协商,有需求的商家可以开通该功能。
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