淘宝描述不符怎么解释
对于淘宝商家来说,店铺的动态评分非常的重要,影响评分的一个因素就是商品的描述了哦,如果淘宝描述不符的话,商家们应该如何解释呢?下面的内容中为大家进行解答哦对于淘宝商家来说,店铺的动态评分很重要。影响评分的一个因素是商品的描述。如果淘宝描述不符,商家该如何解释?下面为大家解答。
淘宝描述不符怎么解释?
是指买家收到的商品描述与卖家发布的信息,或之前买卖双方约定的信息之间的出入,包括商品的瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货状态、交易附带的物品等相关信息。
怎么处理?
如果淘宝买家说收到的商品与描述不符,直接从照片就能看出来,淘宝有权根据商品的图片直接识别。
如果买家说收到的货物与店家描述不符,这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,那么商家要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等,以便淘宝妥善处理,店家维权。
对于卖家来说,在描述自己的产品时,一定要注重实际,真实客观,不要为了达到好的效果而夸大其词。还有产品的尺寸和规格。信息要尽量描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息。
另外,卖家描述产品的时候,不要模糊,要描述清楚。例如,消费者不知道杯子的尺寸。这时候商家要举一个大家熟悉的例子进行对比,让消费者明白宝贝需要注意什么,可能会发生什么,也要说清楚。
如果有买家投诉宝贝描述不符,那么商家可以通过其他方式弥补,减少消费者的不满,比如送小礼物或者送几元红包补偿。这些也是很好的方法,可以降低宝贝描述低的概率。
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