TikTok英国店铺体验分模式解读（SES）

平台可以根据卖家在过去90个日历日的平均店铺表现，通过计算店铺体验得分来反映一些重要信息，从而提高店铺表现，帮助卖家了解自己店铺健康和顾客满意度的整体情况，让卖家可以将自己与其他销售同类产品的卖家进行比较，从而帮助卖家改善服务。1.店铺体验分是如何计算的？并对所有销售类似商品的卖家进行排名。2.每个关键领域包括以下商店绩效指标:

抖音商店体验分数(SES)是TikTokShop采用的一种排名分数，旨在帮助卖家进一步了解其商店的运营健康状况。SES有四个等级:“优秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”。平台根据卖家过去90个日历日的平均店铺表现计算店铺体验分数，可以反映一些重要信息，从而:

帮助卖家识别需要改进的重要方面(如配送或商品评价)，从而提高店铺业绩。

帮助卖家了解自己店铺健康和顾客满意度的整体情况。

允许卖家与销售类似商品的其他卖家进行比较，从而帮助卖家改善服务。

1.店铺体验分是如何计算的？

抖音平台将结合店铺在以下关键领域的表现计算店铺体验得分:

1.产品满意度

2.性能和物流

3.客户服务

SES会对上述指标进行评估，提供整体店铺体验评分，并对所有销售类似产品的卖家进行排名。

二。每个关键领域包含以下商店绩效指标:

1.产品满意度

产品满意度包括对卖家差评率和产品退货率的评价。

2.性能和物流

履约物流包括对卖方商业责任的取消率和延误率的评估。

3.客户服务

客服包括对卖家投诉率和24小时响应率的评估。

3.门店体验点有什么优势？

商店体验点有以下优势:

1、可以和其他卖家比较。

之前卖家都是通过自己店铺的业绩指标来评价自己的业绩。现在，店铺体验评分允许卖家将自己与销售同类产品的同行进行比较，这为卖家提供了有价值的参考信息，帮助他们提高店铺绩效，加强与买家的互动。

卖家还将获得关于其产品类别和关键绩效指标的信息(如产品满意度、履行/物流、客户服务)。

直接和全面的信息

2.结果是透明的。

在卖家中心，你可以看到你的整体透明分数，有助于你评估自己的表现。

3.快速获得提高性能的建议。

您还可以快速获得建议，帮助您提高商店的绩效。

4.总体绩效指标

店铺体验分高，说明卖家在店铺健康各方面表现良好，可以让卖家在市场上更有竞争力，提高买家的转化率。

4.店铺体验评分的呈现形式是什么？

SES分为四个级别:优秀、良好、需要关注和差，根据卖家在过去九十(90)个日历日的平均店铺业绩计算。

如何查看自己的店铺体验评分？

*显示的类别由您在过去九十(90)个日历日内支付最高订单的类别决定。

动词 （verb的缩写）常见问题(FAQ)

1.分数信息和显示

为什么有些卖家查不到自己的店铺体验分？

只有在过去九十(90)个日历日内至少有30个订单且未被标记为欺诈或风险订单的卖家才能查看商店体验评分。

卖家何时何地可以查询自己的店铺体验评分？

卖家可以通过“卖家中心>:店铺健康>:店铺体验点”查看自己的店铺体验点。

为什么有些商品类别没有显示在我的店铺体验板上？

商店体验点仅对在过去九十(90)个日历日内达到三十(30)个正常付款订单的卖家提供欺诈和风险审查，订单不计入销售额。

2.计算和指标

我的店铺指数提高了。为什么整体店铺体验分还是不涨？

商店体验分数是根据卖家在过去九十(90)个日历日收到的订单数量计算的商店体验分数。它旨在比较销售类似产品的其他卖家，而不仅仅是评估个别商店。

店铺体验分和违规分有什么区别？

违规积分是对违反平台政策和规则的卖家的惩罚。分店体验点反映卖家的整体运营表现，旨在提升买家的购物体验。

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