国美双11五心服务和差价补偿政策

提高服务水平，保护消费者权益。同时，国美升级服务体验。国美旗下近4000家门店可现场体验。国美提出消费者可在国美购买自营家电“3C商品自实体店开票之日起/网购之日起7天(含)内，传统家电自实体店开票之日起/网购自订单”的服务政策。消费者在国美购买非家用电器最高可享受99天的价格，在配送环节有保障。

国美近期推出“五心服务”，为双11保驾护航。据介绍，“五心服务”的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货无忧、售后安心。在差价补偿、安全保障、退货保障等消费者关心的问题上，提高服务水平，保护消费者权益。

同时，国美升级服务体验。用户只需在真幸福APP上点击“全导购”，连接视频后，即可实现实景互动。同时，国美线下有近4000家门店可以现场体验。

国美提出“差价补偿”的服务方针。消费者在国美购买自营家电，可享受实体店发票日起7天(含)内/网购订单日起30天(含)内3C产品差价补偿，实体店传统家电/网购订单日起30天内差价补偿。

同时，消费者在国美购买非家电产品可享受最高99天的价格保障。

在配送环节，国美安迅物流整合全网资源，实行“准点到达、配送装车一体化”的服务标准，以客户的时间为准，按照约定时间精准配送，“配送即用”。

此外，国美依托线下门店3-5公里服务优势和社区优势，推出“快闪店发货”即时配送服务，网格化本地零售“最后一公里”配送。用户可以在网上购买小家电、3C数码产品等产品，最快30分钟就能拿到。

此外，购买国美配送的自营大件家电的消费者，可享受“迟付”服务，即客户投诉因国美原因导致配送延迟，超出约定时间2小时向客户支付100元优惠券/账单。

在退货环节，国美根据消费者的实际需求，对传统三包进行升级，通过线上线下全渠道实行“7天无理由退货”。

国美全国客服热线上线“老年人专线”。通过智能语音决策系统的“客户画像”功能，快速识别65岁以上老人，并提供人工直连服务，让老人一键直达人工咨询服务。

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