淘宝服务态度评分是什么

现如今淘宝的评分有非常多的种类，那么每一个评分对于店铺来说都是非常重要的，影响也都是很大的对于许多商家来说，他们对这些评分了解还不是非常的多，淘宝服务态度评分是什么呢?现在淘宝上的评分有很多种，所以每个评分对于店铺来说都很重要，影响也很大。对于很多商家来说，并不太了解这些分数。淘宝的服务态度评分是多少？

1.淘宝的服务态度评分是多少？

动态分数是指一天内所有用户的总分数除以总分数的用户数所产生的平均值。

二、如何提高动态评分？

1.第一个环节当然是品控，这个环节我就不多说了。

2.第二次咨询环节，客服要求:专业、业务熟练、亲和、回复准确，避免在沟通过程中因客户接待语气不好或推荐尺码不合适导致退货等问题，造成售后。

3.第三发货环节，控制差错率，精准高效的将客户购买的商品发货，避免内部管理问题导致的售后问题。可以对商品进行条码管理，并使用开票软件进行验证，尽量将差错率控制为零。

一般订单在20单以上的卖家都需要使用这第四个环节，在物流跟踪发货之后，直到买家收到货物之前都无法控制。但是我们可以处理异常零件，可以利用物流跟踪系统及时发现异常零件，提前解决故障。该功能在计费软件中可用。

4.前四个环节控制好了，再处理售后问题。买家在收到货之前，即使正面是光滑的，也会出现问题，比如:尺寸不对，地址不对，不喜欢，次品，和想象的不一样，货不对板等等。然后再走售后流程:前期沟通、收货、确认问题、解决问题。

5.一般客户一发现问题就会联系我们，说明问题，要求售后服务。这是售后申请。这里前期的沟通很重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象，良好的沟通也能促进售后成本的控制。即使商品有质量问题，也要和客户充分沟通。

6、并有意识的引导问题，这样可以知道问题的具体情况，可以对售后部门的分析处理起到辅助作用。为了提高处理效率，我们可以对客户遇到的问题进行分类记录，然后提供给售后部门在后续处理中使用。每个售后申请都有相应的订单号、商品和问题原因。总结并归类售后原因:质量问题、物流问题、客户不喜欢、仓库错误、客服错误、维修。

7.建立售后分类。一是方便自我查询；二是便于后期统计分析，优化管理流程，提高管理水平，最大限度减少售后问题的发生。

售后问题的记录至关重要。既能更直观的反映宝贝的缺点，又能避免这种问题的再次出现，有利于提高客户满意度。如果顾客满意，我们店的分数会更高！另外，我们建议你多关注一些恶意买家。你要对进店的买家进行检查和检测，可以检测恶意买家，小号，降级号等等。

想要提高淘宝的服务态度得分，只有在与客户沟通和处理一些售后问题时，注意自己的服务态度，给消费者一个积极的解决问题的方法，服务态度得分才会逐步提高。

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