淘宝客服转化率合格是多少-淘宝客服转化率合格是多少啊

对很多淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝店铺的转化率，但是也需要清楚淘宝客服的转化率到底多少才算是合格的，另外为什么店铺的咨询率很低呢?对于很多淘宝卖家来说，肯定希望达到淘宝店铺的转化率，但是也需要知道淘宝客服的转化率有多少才算合格。另外，为什么门店的咨询率这么低？

单个淘宝店铺在全品类3C的好转化率在7-8%，一般在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的方方面面。你说的客服转化率在客户体验中只占很小的比例。你不能反过来判断客户服务的质量，这取决于你卖的是什么产品。每个产品要求的转化率不一样。

为什么咨询率低？

很多人会把咨询转化率低归咎于客服，但客服在这个问题上其实很不公正。咨询转化率低是很多部门失败的结果。

A.推广:推广负责店铺的引流。如果推广过程中带了很多没有价值的垃圾流量，会导致咨询转化率低，所以是推广的责任。

B.运营:运营负责在页面上展示产品的卖点，但有时候运营表达的卖点和产品的真实卖点会有偏差。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者的各种误解和不信任，使咨询转化率降低。

C.产品经理:这里的产品经理是指作为店铺实体产品的经理。产品差自然会导致咨询转化率更低。

D.资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加淘宝的天天特价或者成交不错，没有选对商品，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率较低。所以这也是负责资源和活动的部门的问题。

E.老板，店主:归根结底，咨询转化率低的真正原因是店主和店长没有协调好各个岗位的职责，转化率低需要整个团队的共同努力。

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