淘宝差评回复怎么删除
现在做淘宝的都非常不愿意看到淘宝差评,不过有些顾客还是会给出一个差评,这时候为了体现店家的态度,大部分人会针对差评给出一些中肯的恢复,不过有时候回复会欠缺考虑,那么淘宝差评回复怎么删除呢?现在做淘宝的人都很不愿意看到淘宝差评,但还是有客户给差评。这时候为了体现店家的态度,大部分人都会对差评给予一些中肯的回复,但是有时候回复会缺乏考虑,那么如何删除淘宝差评呢?
淘宝给买家的评价回复不能删除,只能删除中差评。
如何避免差评?
第一,客观分析和应对
买家的差评一般都比较主观,但从他们的差评中,卖家可以观察到一些“蛛丝马迹”,比如买家是对产品质量不满意还是对客服态度不满意,或者只是单纯想发泄自己的坏心情。
第二,真诚与客户沟通。
“伸手不要笑”这句话在卖家和买家之间有时候很有效。如果卖家发现真的是因为产品质量和物流时效让买家不满意,那么卖家一定要在第一时间主动联系买家,真诚的向买家道歉,让买家感受到自己的情绪是被重视的。当然,也方便卖家说服买家更改差评。
卖家要指导买家改差评,就要告知买家整个 *** 作步骤,方便买家 *** 作。卖家可以优先考虑退换差评的方案。尽量不要用“重发改差评”,因为耗时太长,买家收到货后会因为麻烦而不想再改。
第三,保护自身利益,去除差评
如果卖家发现买家有恶意差评,卖家要收集证据,然后找淘宝客服,出示你的证据,证明买家有恶意差评。证据可以是买家频繁差评的记录,谈判过程中不合理的骂人聊天界面。卖家要保留这些截图,填在投诉窗口,让淘宝客服处理。卖家也可以拨打淘宝客服热线投诉恶意差评。
第四,主动联系,增加评价
现在有些卖家会在快递包裹里放一张卡片,或者发短信给买家,让买家从心理暗示的角度主动写评论。因为如果差评协商失败,商家会聪明地另寻出路,就是用更有利的评价来冲淡差评,把对店铺的损害降到最低。
以上是删除淘宝差评的具体方法。其实作为商家,你可以私下联系买家,问问他们为什么给差评,尽量协商处理。如果对方通情达理,一般会把差评删掉,这样双方都会开心。
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