淘宝客服机器人使用功能升级通知

随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：随着淘宝天猫业务的发展，智能机器人产品在提升商家接待效率方面发挥了重要作用。为了推广机器人产品，帮助商家提供更好的消费体验，进而增加商家店铺的收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能进行升级，具体如下:

1.平台会根据每个月(自然月)的机器人满意度，分档位设定机器人接收比例上限。

2.新开机器人商户默认20%机器人接待比例。

3.2023年1月对新开机器人商户生效，续租商户生效时间另行通知。

分级机器人满意度(月)月评价金额备注机器人优先比例上限

新//20%

一档= 1020%；评估数量小于10=一档机器人优先比例为20%。

二档30%=1050%

第三档>:= 50% gt；=10100%/机器人优先

商户客户服务团队2022年12月15日

常见问题:

1.每月几号统计机器人满意度数据？

每月1日统计近30天的数据周期:T-32~T-3(T为每月1日)。2.机器人满意度是如何计算的？

机器人满意度=机器人评价中满意或不满意的数量/机器人评价(近30天的统计周期:T-32~T-3)

3.哪里可以看到机器人满意度数据？

1:千牛工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天和最近30天。

2:客服平台-服务管理-服务诊断。选择一个机器人查看机器人的满意度，下拉查看机器人的不满意标签、差评场景和语料库。

4.除了使用机器人，机器人满意度不理想会对店铺产生其他影响吗？

现阶段只影响机器人接收比例上限，暂时没有其他处罚和扣分。

5.机器人优先级比是什么意思？我能在哪里检查它？

亲爱的，在配置机器人优先接收比例时，会根据机器人满意度档位有一个设定比例的上限，优先比例调整的上限会在每月1日更新。你可以通过牛倩-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略来查看。

比如你的机器人使用策略是“全店机器人与人混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】就是机器人优先比例，这里的比例选择会受到你的机器人满意度档位的影响。机器人满意度越高，机器人优先比例越高。

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