淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告-淘宝疫情发货规则

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：淘宝疫情报告及催货售后任务策略调整公告如下。商家注意:

由于疫情等原因，近期全国物流受到影响，平台将做如下调整:

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害情景】在线签署承诺书自动豁免功能。商家只需查看承诺书，提交申报，自动生效。疫情报告条目的豁免:

自2022年12月28日起，投诉将根据商家统一豁免和自愿举报的结果判断是否免除疫情，投诉短信中的凭证不予审核。因此，商家无需对疫情等不可抗力凭证进行评论。

自2022年12月28日起，疫情影响现场无法发货，商家投诉仅支持提供投诉判定前已举报的举报号。

自2022年12月27日起，催交售后任务将下线。如因疫情等不可抗力因素导致“无法发货-收货/发货地址在疫区”、“后续发送-收货/发货地址在疫区”、“共识交换-收货/发货地址在疫区”回复选项无法及时送达，请及时提交备案。

自2022年12月18日起，平台不再为淘宝商家发起代买家投诉。

自2022年12月24日起，对48h送达率高的商户给予前台标记和流量奖励，增加曝光机会。

重点:

自12月18日起，对于淘宝商家产生的售后催货任务，平台不会代买家发起投诉，特别提醒淘宝商家的朋友，催货工单产生后，您仍需在期限内回复，催货任务的回复情况仍纳入灯塔平台帮助率指标考核。

12月27日起，售后任务将下线与疫情相关的回复选项。如果由于疫情、自然灾害等原因不能交货。，建议你提前举报。如果订单在订单交付时限内成功上报，买方催交不会生成催交任务，您只需签署承诺书提交报告即可。

如果催交工单是由于申报期衔接不完整而产生的，您仍需在期限内回复工单。建议您在期限内对该订单进行备案，成功备案结果将作为申诉和上诉审查的判决凭证。

常见问题

一.与报告有关

1.自然灾害/疫情情景是否只能通过签署承诺书提交备案？

答:可以，目前支持查看承诺书提交报告。目前支持全店报表、商品报表、订单收货区等场景。

二。加快交货和售后任务。

1.成功备案后会不会没有催货工单？

答:如果订单在申报时限内申报成功，买方催货导致申报时限内催货任务无法完成，参展商申报时限因疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素无法按时发货，请及时向平台提交报告。

2.如果货物因疫情无法送达，如何处理已经发生的紧急送达任务？

回答:商家未上报导致的紧急发货任务，仍需24小时内回复。如因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择相应的处理方案，并根据实际情况及时向店家反映，避免买家投诉。

三。相关投诉

1.如果因为疫情不能发货，就投诉，判刑。投诉的要求是什么？

答:需要提供被投诉订单对应的登记号(要求:在判定投诉前，已经通过商保发起不可抗力登记并通过)

2.如何获取投诉订单对应的注册号并通过注册？

答:输入“商保-我要举报”(https://ss . Taobao . com/app #/delivery-report/list)，在搜索框中输入对应的订单号，查询对应的举报号。

第四，淘宝发货流量激励

1.48h高投放率的具体选圈逻辑是怎样的？

答:每天计算T-3支付订单48小时收款率，对98%以上的货物进行流水率标注和倾斜。

2.前几天店里发货很好。今天，突然有一名员工的新冠肺炎呈阳性。怎么才能给平台反馈？

答:跟举报规则一样。商家报道后，不会标注商品。

3.需要商家报名或订购吗？

答:商家不需要做后台动作。平台根据历史订单自动计算选圈。商家需要做的是专注于日常订单的发货和收款。

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