天猫店铺客服如何提高销量-天猫店铺客服如何提高销量技巧

目前买家大多利用碎片化时间在淘宝上购物，不愿意花太多时间等待。如果客服没有在一分钟内回复，很可能他们就失去了一个买家，所以买家随时恨不得全程跟进自动化营销，第一时间回复提醒咨询卖家，降低用户流失率。2.客服意识，如:建议客服每天下班前总结未能做单的原因，占比较高。3.设置自动回复客服应设置在千牛端或旺旺，

1.及时回复率是淘宝客服的必要条件！现在的买家大多利用碎片化的时间去淘宝购物，不愿意花太多时间等待。

如果客服一分钟内没有回复，很可能会失去一个买家。

所以买家不能再等了。

使用自动化营销全程跟进，第一时间回复提醒咨询卖家，降低用户流失率。

2.客服意识，如:反应慢、语气过于生硬、不熟悉产品属性、不懂得适当推广产品、不抓住机会推单等。，会导致客户流失。建议客服每天下班前总结一下订单失败的原因，积累一个月的数据，看看转化率低的原因有哪些，占比较高的有哪些。

3.设置自动回复客服应该在千牛端或者旺旺设置自动回复，可以减少客户等待时间，提高满意度。

自动回复短语的设置要根据店铺的风格和基调，开头用欢迎词，后面附问题咨询和活动介绍。

4.引导和推荐要有节奏。你要知道，很多客户都不喜欢被别人逼。他需要在合适的时机决定是否购买，所以客服要学会控制这个热度。

当沟通达到一定温度，卖家已经了解了产品和服务，没有其他问题，但还在犹豫。客服会趁热打铁为卖家做决定。只要把握好时间，这招很有效。

一般来说，天猫客服要想提升销量，首先要快速响应，然后专业回答，再把握好引导和推荐的节奏和温度。

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