淘宝枯萎包赔服务规范是什么-淘宝枯萎包赔服务规范是什么意思

如今大家生活水平提升了，很多时候送亲朋好友和装扮卧室都会用到鲜花，以前买鲜花要去实体店，现在也能通过网购了在淘宝上，为了让用户购买鲜花时更放心，平台就提供了枯萎包赔服务那么淘宝枯萎包赔服务规范是什么?如今，每个人的生活水平都提高了。很多时候，鲜花会被用来送亲朋好友，装饰卧室。以前买花都要去实体店，现在淘宝上也可以网购。为了让用户在买花时更放心，平台提供了枯萎套餐补偿服务。那么淘宝的枯萎包赔偿服务规范是怎样的呢？

淘宝萎顿包赔偿的服务规范是怎样的？

“枯包赔”服务是指当买家在淘宝上购买带有“枯包赔”标识的商品，并按照本规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。如果店铺加入“枯包赔”服务的淘宝卖家，必须履行以下服务承诺:

1.响应时间:

如果买家在服务有效期内因商品“枯萎/死亡”而发起服务申请，如果卖家未能在24小时内回复服务申请，则默认服务申请达成，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

争议解决:

如果买方证明“枯萎/死亡”有效，如果枯萎/死亡数量占总商品的10%或以下，将按照已付款额的10%进行部分退款；如果枯萎/死亡数量占总商品的10%至50%，将按照已付款额的50%进行部分退款；如果枯萎/死亡数量占总商品的50%或以上，将全额退款。

3.服务保证:

退款成功后，卖家须向买家支付产品实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于滥用本规范的5元买家提出的服务申请。淘宝不支持支付。

商店进出要求:

卖家需同时满足以下条件，可选择“鲜花快递/仿真花/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务。具体要求以“枯包赔偿”进入页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

此外，如果买家签收货物后24小时内发现花卉枯萎/死亡或48小时内发现绿色植物枯萎/死亡，应选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收货”的货物状态和“枯萎/死亡货物”的退款原因。逾期未发起服务申请的，按淘宝平台争议解决规则处理。

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