淘宝热浪引擎平台争议处理规则-淘宝热浪引擎平台争议处理规则是什么

如果想要做好淘宝热浪引擎这个平台，那肯定也需要对该平台的争议处理规则有深入的认知和了解，我今天就来给各位详细的介绍一下想要做好淘宝热浪引擎这个平台，还必须对平台的纠纷处理规则有深入的了解。今天就给大家详细介绍一下。

第一章概述

第一条【效力等级】热浪引擎平台交易双方发生合同纠纷的，适用本规则的规定。本规则未涉及的，适用《淘宝平台争议解决规则》。

第二条[定义]

(1)服务成本:服务提供者在提供服务过程中发生的必要费用，将由热浪引擎平台根据服务提供者提供的证据以及普通公众的认知水平和日常经验具体判断，最高不超过该订单的实际交易金额。

(2)有效凭证:包括但不限于服务描述、阿里旺旺/钉钉聊天记录、双方有效合同文件。

(3)参考凭证:包括但不限于其他截图/照片证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。

(四)任务交付:简称交付，是指服务提供者在完成服务后，将输出上传到平台，并支持需求者验收。

第三条【申请】需求方在订单支付后，应发起退款申请，并在确认接受前说明退款原因。

第二章争议解决

第四条服务提供者交付的内容违反法律规定，或违反平台相关规章制度，属于禁止或限制的，热浪引擎平台将根据交易具体情况进行退款或部分退款。

第五条服务提供者交付的内容违反法律规定或平台规定，或未经需求者同意过度承诺，导致需求者对商品交易的购买者承担额外责任的，热浪引擎平台将根据交易具体情况支持需求者向服务提供者追偿。

第六条交易双方应当明确约定服务提供的起始时间，没有约定的，自服务提供方收到之日起计算。

第七条如果由于任务需求方的原因导致服务提供方无法继续履行服务(例如，业务不符合热浪引擎平台的接入要求等。)，交易将根据情况进行退款或部分退款。

第八条任务服务订单交付时间届满前，受托方已按照合同约定完成部分或者全部服务，需方要求退款或者拒绝接受服务的，应当与受托方协商。

第九条内容交付前，受托方提出修改或调整内容的合理要求，受托方应当予以调整，双方另有约定的除外。

第十条任务交付后，交付内容与约定不符或经双方协商一致后无法按约定重新交付的，视情况进行交易退款或部分退款。

第十一条在服务过程中，服务提供者基于服务履行的必要性，需要需求者配合提供协助的，或者对需求者的配合有时限要求的，服务提供者应当在服务详情页上明示或者事先与需求者约定，否则需求者有权拒绝，服务提供者应当承担交易的不利后果。

在提供内容服务过程中，服务提供者无故自行加价或者收取其他不合理费用的，需求方可以拒绝接受服务，交易支持退款。

向服务需求方提出合作请求的，需求方应当在合理期限内予以合作。

需求方无正当理由拖延或拒绝提供必要的配合，导致服务方服务成本增加、服务履行延迟、服务成果无法实现等不利后果的，由需求方承担不利后果，但服务方仍应及时中止服务履行，并采取合理措施防止服务成本扩大。

第十二条受托方未按约定履行服务的，根据具体情况采取以下措施。除非双方另有约定，否则以协议为准:

(1)服务提供者无正当理由拒绝履行服务订单，或者部分履行服务订单，但已履行部分不能独立使用，或者虽能独立使用，但与未履行部分分离后价值明显贬值的，交易予以退款。

(II)如果服务提供商部分履行服务订单，履行的部分可以独立使用且与未履行部分分离后价值不会贬值，则按照未履行部分的比例进行交易退款。

(3)服务提供者迟延履行导致需求者合同目的无法实现的，视服务内容进行交易退货或直接退款，由热浪引擎平台根据服务内容和一般公众的认知水平及日常体验进行判断。

第十三条服务提供者交付服务成果时，需要提前返还服务需求者提供的货物。

因不可归责于需方的原因造成受托方拒绝退货或者货物毁损、灭失的，受托方应当根据货物的价值和折旧程度对需方进行赔偿。如双方事先无约定，赔偿金额由热浪引擎平台根据需方提供的有效货物价值证明或参考当前市场平均价格确定。

在上述情况下，如果服务结果已经交付，且不影响买方合同目的的实现，则该交易作为付款处理；否则，交易将被处理为退款，由热浪引擎平台根据服务内容和普通公众的认知水平及日常体验来判断是否实现了合同目的。

第十四条交付内容有抄袭或侵犯他人知识产权的，交易退款。

第十五条交易双方线下交付服务结果的，服务提供者应当保留交付凭证并妥善保管，否则由服务提供者承担交易的不利后果。

第十六条交易双方发生发票纠纷时，服务前明确说明发票及发票种类，服务方在服务前按约定提供发票的，服务方未按约定提供发票服务的，视标的物种类和责任方过错程度，交易予以退款或部分退款。

第十七条在热浪引擎平台决定服务成本、损失或价格等支付内容并实施支付分成之前，买方或卖方均可向热浪引擎平台提出暂停热浪引擎平台的争议解决服务，并通过司法途径向对方提起诉讼。

若热浪引擎平台已对服务成本、损失或价格等支付内容作出自由裁量权，并已实施支付分割的，不影响双方继续通过司法途径向对方索赔。

第三章执行

第十八条热浪引擎平台处理纠纷时，交易双方协商达成和解协议，但无法自行 *** 作的，热浪引擎平台有权通知支付宝按照双方达成的和解协议 *** 作相应的交易金额和/或保证金。

第十九条热浪引擎平台处理争议后，或者行政机关、消费者协会、人民调解委员会组织调解，交易双方认可调解结果的，热浪引擎平台有权根据处理结果，

通知支付宝向服务方和/或需求方支付全部或部分交易款项和/或保证金，或根据处理结果协助服务方(或需求方)向需求方(或服务方)支付相关款项。

第二十条除交易金额外，根据争议解决结果，服务方仍需承担赔偿责任的，热浪引擎平台有权通知支付宝将服务方根据相关协议支付的保证金或其他款项划拨给需求方。

第二十一条服务提供者账户余额不足导致无法退款或者赔偿的，由交易双方自行协商或者通过其他途径解决。

第四章附则

第二十二条热浪引擎平台定期或不定期活动规则，对双方争议解决有特殊要求的，按特殊要求的活动规则执行。

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