淘宝平台官方物流境外交易争议处理规范

在淘宝平台上面制定了各种各样的规范，今天我就给各位分享官方物流境外交易的争议处理规范淘宝平台上制定了各种规范。今天给大家分享一下官方物流海外交易的纠纷处理规范。

第一条本规范所称官方物流境外交易，是指买方收货地址在中国大陆境外，采用官方物流方式的交易行为。对于“全球运输计划”交易，应首先适用“全球运输计划”的消费者规则。

官方物流:在订单确认页面，选择物流模式为官方物流-集体运输或官方物流-直接发货。

第二条办理通关和入境手续需要买方或卖方提供合理协助，对方应提供相关协助。如果一方延误或拒绝提供协助，导致货物无法办理通关手续，可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。)和货物损失的风险由责任方承担。

如果卖方的清关手续包括入境地的合法税费，除非双方同意，费用由买方承担。

如果买方办理退运货物的通关手续包含入境地的合法税费，除非双方约定，费用由负责退运货物的一方承担。

第三条卖方应单独交付每一笔独立生成并支付的交易订单(非购物车组合支付订单)。未经买方同意，不得组合成一个包裹交付。

如果卖家因货物尺寸等问题不得不进行包裹发货，必须确保每张包裹单上的收货地址一致，并保持转发码(转发码的形式为“官方物流服务商@ IZxxxO # V5xxxxxxxYSV #”)完整无损，并通过旺旺告知买家所有发票号及对应包裹的内容。

如卖方擅自包裹发货，导致买方拒绝签收或退货或官方物流服务商拒绝签收无货主部分的货物，卖方应承担退货运费及货物毁损、灭失风险。

第四条买方申请退款时，卖方未交付货物的，卖方应当在交付货物前征得买方同意。如卖方未经买方同意继续发货，导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方承担，交易予以退款。

第五条销售者错误书写、减少等。买家收货信息(如收货地址、官方物流货代码等。)擅自处理，导致无主件拒签或官方物流服务商签收，卖方承担退货运费及货物损坏或丢失风险。

第六条卖方交付的货物不包括违禁品礼品(如液体、电池、粉末、活体、植物种子等。，详见违禁物品清单)，否则卖方承担运费以及收货后拒收、无法转移、退货等造成的货物毁损、灭失的风险。

第七条卖方将已交付货物交付承运人后，在官方物流服务商仓库签收前，货物风险由卖方承担。官方物流服务商签收后，货物损坏或丢失的风险由官方物流服务商承担。

第八条在官方物流服务商签收前，买方如需更改官方物流服务商仓库收货信息中的任何内容，应获得卖方同意。

卖家同意后，实际更改不成功，仍根据更改前的收货信息签收货物。如果买方声称未收到货物，卖方应承担相应的货物风险。如果买方在收到货物后需要更改收据信息的任何元素，买方应联系收款仓库进行处理。

第九条买方无正当理由拒绝签收货物，且交易支持卖方付款的，买方应联系官方物流服务商取回货物并承担货物毁损、灭失的风险，以及可能产生的通关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。)由买方承担。

第十条买家签收后发现包装破损或严重凹陷，商品破损、污损、缺失的，可以向官方物流服务商追究责任，支持卖家交易。

第十一条如果买家签收后发现包装完好，但商品有破损或污损，买家需要在收到商品后48小时内(物流显示有正当投资(签收)记录的次日零时起48小时)向卖家或淘宝举证。证明方式包括但不限于拍照、录像等。，并且逾期淘宝有权拒绝采信该证据。

如果买家证明有效，淘宝支持买家退款。

第十二条如买家签收后声称件数少，在包装完好的前提下，买家应在收到货物后48小时内(物流显示正确投入(签收)记录后次日零时起48小时)向卖家或淘宝提供证明。

证明方法包括但不限于清晰完整的开箱视频。淘宝发现它们有效后，会根据无法提供的视频内容或者视频内容模糊不清难以识别来判断。淘宝有权根据物流系统记录的重量等实际情况进行计算和鉴定。

如果卖家对买家的主张或者举证内容有异议，可以提供商品包装和发货的视频，证明商品发货时不存在缺货的情况。如果确定卖家的证明有效，淘宝会支持卖家进行支付。

如果判定买家举证有效，少数几件导致买家无法使用产品核心功能或完全无法使用产品，淘宝支持买家退货退款。

如有不影响商品使用的配件缺失或单件商品有几件，淘宝将参照该几件的公平市场价酌情退款。

第十三条因卖方责任或商品问题退货的，卖方应承担货物进出境产生的全部运费和关税。如果退回货物的运费高于货物价值，将进行退款。

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