抖音小店物流延迟发货怎么申诉-抖音小店物流延迟发货怎么申诉成功

选择正确的投诉渠道。1)虚假发货/发货超时通过【商户后台-订单-违规处理】进行申诉。2)配送超时通过【邮件】申诉，邮箱为ecservice@bytedance.com2当商家收到违规投诉时限时，商家发起的申诉不影响平台做出的违规处理决定的效力和执行。平台对商家发起的违规投诉申诉成功后，才进行公告。

如何投诉Tik Tok店物流延迟发货？

1.根据消息中心文案提示，选择正确的投诉渠道。

1)虚假发货/发货超时通过【商户后台-订单-违规处理】进行申诉。

2)如果投递时间超时，邮件地址为ecservice@bytedance.com。

2.对违反行为的投诉限制。

商家在收到违章通知时，如果不批准违章处理，可以在收到违章处理通知后7天内发起违章投诉。在投诉时效内未进行投诉处理的，视为商家认可违规处理。

比如商家在2022年7月20日13:00:00收到违章罚单，商家可以在2022年7月27日12:59:59之前进行投诉。

注:商家发起的投诉不影响平台作出的违法处理决定的效力和执行，公告作出。只有在平台确定商家发起的投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

3.违规投诉要求

3.1【订单违规处理】投诉

根据实际情况，商家需要选择【投诉原因】，填写【投诉原因】，上传相关图片凭证，完成投诉。

注:投诉理由不超过200字，照片证明不超过5张。

3.2邮件投诉格式

1)邮件主题应包括:

商户id+订单id+罚款上诉

2)邮件正文应包含:

①文本格式的商家id、订单id

②处罚代码+处罚原因

③投诉原因及投诉的支持材料，包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

4.该平台处理违规投诉的限制。

平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给商家申诉结果。

商家发起投诉，不影响平台作出的违法处理决定的效力和执行，公告作出。只有在平台确定商家发起的投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

如何判断？

1.确定维度为order。

平台实时确定配送加班订单，每确定一个配送加班订单，就会记录一次。判定配送超时后，系统会定期以站内邮件的方式通知商家判定结果，商家可以在违章处理中查看判定详情。

2.确定检查周期为24小时。

为了督促商家尽快改正产生的配送超时订单，平台会在订单首次判定为配送超时违规时，继续每24小时判定一次。

如果商家未能在24小时内及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

如果商家没有上传正确的物流号，平台会继续识别判断，判断上限为3次。为了避免消费者投诉和商家损失，商家在判定违规后必须在24小时内继续完成发货，否则一单可能多次被判定为发货超时。

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