这四类发货物流问题-淘宝客服要这样处理

本文重点介绍淘宝客服、淘宝、淘宝问答。

做淘宝客服就是要服务好买家，给买家好的购物体验。否则客户肯定会流失，更别说转化了。买家购买后，最关心的是宝贝什么时候能到自己手里。如果物流出了问题，就会出现以下问题。

1.什么时候能送到？

店铺一般都有规定的发货时限，所以淘宝客服要如实告诉买家，目前订单较多，必须在xx小时内发货，让他们耐心等待。

2.为什么一直没有后勤更新？

如果买家向淘宝客服反映这个问题，首先你要和仓库核实是否已经打包下单，是否有遗漏没有让物流收件；如果错过了，马上安排发货；如果物流已经把包裹拿走了，联系物流公司看看是不是运输途中有问题，还是忘记扫描了，然后给买家道歉。

3.物流信息有误。

物流中如果信息有误，要看是因为粗心大意，还是快递单号有误，或者是快递员没来得及更新信息。如果一直留一条信息，联系物流公司，看看是不是丢了，或者送错网点了。然后联系买家，道歉并请求理解，询问是要补办还是选择退货，或者联系快递公司寄到正确的地址。

4.物流显示已经签收，我还没收到。

遇到这种情况，先跟快递公司核实一下是否真的已经发货，然后再核对收货人的地址、电话等信息是否正确。如果没有，让买家先修改信息，再协商退款或补发；如果信息无误，快递确实已经送达，就看有没有人帮忙签收，或者放在附近的代收点让买家代收。

无论淘宝的客服遇到以上四种情况中的任何一种，重要的是首先要向买家道歉，安抚其情绪，然后与其协商，给出有效的解决方案，这样才能得到买家的理解，不让客户流失。

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