抖音如何查看店铺重要评价?怎么改进口碑?

这篇文章的主题是Tik Tok购物，Tik Tok印象，Tik Tok问答

为帮助用户发现和定位产品体验问题，提升用户评价，指南针全新改版了评价分析模块，展示店铺DSR、口碑、服务和交付评分，定位好/坏评价指标，直观了解用户对店铺的印象和产品评价，提升和优化重点产品的用户体验。

1.店铺评价数据在哪里？

运营入口:[Tik Tok电商指南针]-[服务]-[评价分析]

二、评价分析怎么用？

2.1商店得分

了解快递门店的DSR评分、用户口碑、服务态度、发货速度三个关键评分，以及每天的连锁变化。

分数定义:

用户口碑:评分来自近60天用户评价中的【商品评分】指标；

服务态度:评分来自近60天用户评价中的【商家服务】指标；

配送速度:评分来源于过去60天用户评价中的【物流服务】指数。

根据日常评分的变化，及时定位DSR评分下降的原因，对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

2.2评估数据

评估数据性能

根据最近1/7/30/自然日/周/月和大促时间，筛选观看数据的时间范围，查看好评、差评、总评论的数量和比例。按照选定的时间范围，与上一周期同指标的数据相比，定位指标表现优秀/落后。

可以查看自己的比例在同行和同行中的位置，实现与自己和同行、同行的对比和定位，确定是否要重点提升店铺的评价数据。

索引定义

差评数量:所选日期内总分小于等于6的评价数量。

差评:差评/评价

好评:所选日期内总分12以上的评价数。

评价率:好评/评价的数量。

评估数量:选定日期内的评估订单总数。

评估率:在接下来的14天中，14天当天签订的订单的比例(例如，今天的1月14日，即1月1日签订的订单占今天买方评估的比例)

查看评估指标的趋势

选择一个指标后，右侧显示该指标在所选时间范围内的趋势。比如选择一个自然周，趋势图显示这一周的趋势变化；选择一个自然日，趋势图只显示当天的数据。

将鼠标移至趋势图，显示单日的指数数据。

了解了表现不佳的指标后，可以通过下面的店铺印象词模块定位具体的产品和评价内容。

2.3店铺印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结，可以分别在商品、服务、物流等维度查看用户的正面/负面印象。印象词的大小反映了这种印象在评论中出现的频率。

当差评率上升时，可以选择印象维度为商品，印象类型为负面。查看用户的主要负面印象，点击印象词定位影响评价指标的具体商品和详细评论。

点击不同的印象词，切换影响印象词的产品列表，根据不同的负面印象对产品进行优化和改进。

注意:印象是对评论的概括，但不是完全从评论中切出来的。具体印象请查看下方评论详情。

2.4主要商品及评价

展示评论中印象词出现频率较高的TOP3产品，定位负面印象的具体原因，提供产品策略优化的方向。

点击【查看评价】切换到右侧评论显示，支持查看所有评价；

点击商品名称进入商品详情页面，了解该商品的交易情况。

三、如何提高用户口碑和店铺评价？

1.查看商店分数的变化。

评价:当店铺的DSR或商品、服务、物流评分下降时，会及时提醒用户。用户发现分数降低后，可以在评估数据中定位具体的指标。

2.分析具体指标。

如果好评指数逐月下降，差评指数逐月上升，或者与同行、同行相比表现较差，可以通过趋势图查看指数下降的时间，关注用户当时对店铺的印象以及影响的重点产品。

3.定位用户的感受

店铺定位差评越来越多后，可以分别从商品、服务、物流等维度查看负面印象词，了解用户对商品、服务、物流痛点的感受，定位影响店铺评价的原因。

4.优化商品策略。

找到影响严重/最大的负面印象词后，点击印象词查看造成负面印象的重点商品和用户的真实配乐，分别从商品、服务、物流等维度进行优化和改进，减少店铺的差评。

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