抖音小店商品发货规则-抖音商家发货规则

具体发货时间要求，请参考商家发货行为管理规则。2.发货前，商家未与消费者协商强制发货，消费者主动签收并确认收货的除外。3.发货后，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因及货物去向(如快递公司物流系统故障等。).6.商户应交付独立生成和支付的每份交易订单(非合并支付订单)。

要在抖音这个平台上经营一家小店，还必须掌握Tik Tok小店的发货规则。今天我就给大家全面详细的介绍一下Tik Tok的卖家，希望对Tik Tok的卖家有所帮助。

1.商家应在向消费者承诺的发货时间内发货，并在平台内上传真实有效的物流号。如果没有明确约定，平台认可商家在交易系统中设定的发货时间为承诺时间。具体发货时间要求，请参考商家发货行为管理规则。

2.商家发货前，消费者申请退款的，商家应当停止发货，与消费者达成协议后进行退款或者继续发货。商家在未与消费者协商的情况下强行发货，将支持消费者退款，商品由商家自行收回，但消费者主动签收并确认收货的除外。

3.如果商品在商家发货后仍在运输途中，消费者申请退款，如果商家拒绝消费者诉求，未能拦截物流(或拦截失败)，平台有权拦截物流并返还给商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)。拦截成功后，平台有权判断支持消费者。

4.如果存在场外配货的问题，商家应在详情页上说明或与消费者另行约定，否则商家需要提供免费转运服务。消费者同意自行提货的，由此产生的自提费用由商家承担。

5.如果货物发出后物流信息停滞不更新(除包裹信息外，无物流信息更新，除收货信息外)，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因及货物去向(如快递公司物流系统故障等)。)

6.商户应单独交付每个独立生成和支付的交易订单(非合并支付订单)。除特殊情况外(双方另有约定，商家在多个订单中调整邮费，导致合并发货的除外)，未经消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张货物短少的，由商家承担举证责任(合并包装实施细则)

7.商家承诺或者买卖双方约定使用特定承运人运输货物的，商家应当按照承诺或者约定履行；否则，未包含订单且消费者已签收商品的，可要求商家退还消费者已支付的运费，同时在不影响二次销售的情况下，支持消费者的退货、退款要求。

8.商家要将商品送到消费者订单的收货地址，交给收货人签收。未经消费者同意将商品放置在快递柜、场地等场所，消费者投诉未收到商品的，商家应当提供消费者签收的相应证明。否则由此产生的货物相应费用和风险由商家承担。

9.商家将交付的商品交给承运人后，在消费者签收前，商品的风险由商家承担。退换货时，商品风险在商家签收前由消费者承担。消费者有权向承运人要求赔偿。商家同意附有合理条件的退货协议的，消费者的退货应当符合条件。

10.如商家违反上述“发货规范”导致消费者无法收到商品或拒收商品，相关费用及由此产生的商品毁损、灭失风险由商家自行承担，交易予以退款或退款。

11.如果商家违反上述“发货规范”但消费者已实际使用商品(拆封后使用包装好的商品)，消费者以商家违反发货规范为由主张退货退款的，应与商家协商达成协议，否则平台将不支持商家不当行为诱导消费者确认收货的情形。

12.不允许消费者利用平台规则和商家发货行为的漏洞，恶意下单获取商家付款。如果得知商品断货后大量恶意下单，平台有权拒绝向消费者付款。

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