抖音诊断分析：服务诊断产品介绍

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok细节，Tik Tok问答

Tik Tok电商指南针诊断产品是基于Tik Tok电商商户长期管理方法论的数据产品矩阵，旨在帮助商户解决如何形成稳定的日常销售、优化交易结果、提升服务能力等问题。诊断产品包括三个模块:自播诊断、达人播诊断和服务诊断。其中，服务诊断由聚焦商品、待改善指标和其他聚焦指标三大模块组成，旨在通过对与商家服务能力相关的服务指标进行拆解和归因，并提供建议和解决方案，帮助商家提升整体服务能力。

运营:[Tik Tok电商指南针]-[诊断]-[服务诊断]

二、服务诊断价值？

精准诊断:查看各门店核心指标的精准值，了解同行业同规模商家的对比和历史变化。

问题归因:将基于核心指标诊断出的问题归因于具体原因、商品、订单，突出核心影响因素。

建议:根据诊断出的问题提供文档教程或使用工具。

三。服务诊断具体模块介绍

服务诊断的目的是对与服务相关的商品和数据指标进行诊断和属性化，辅助商家对指标进行加工和改进。

1.关注商品

重点关注基于数据洞察识别对差评率、投诉率、质量退货率、48小时送达率影响较大的产品。最多可以显示9个产品，可以下载详细的表格，包括产品名称和产品ID字段。

2.特定诊断指标

具体诊断指标共包括9个指标。每个指标会根据同行和同规模业务以及历史数据来确定是否是待改进指标，并根据待改进指标分解出详细的商品/订单以及对指标影响最大的因素。支持在最近7 /30天内查看。

需要改进的指标是那些业绩低于同行和同等规模业务平均水平的指标，或者是那些业绩差于业务自身历史水平的指标。拆解不同类型指标的维度并不完全相同。

其他关键指标是与直播同行同规模业务平均水平或自身历史水平相比，业绩符合预期的指标。

具体诊断指标:48小时送达率、质量退货率、差评率、投诉率、3分钟响应率、物流到达时间、仅退款自完成时间、退货退款自完成时间、纠纷介入率。

四。如何解读服务诊断？1.48小时交货率

目标:48小时送达率影响次日鲁班广告权限。

诊断方案:支持下载所有超时发货的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、人才/直播间。

订单明细:包括订单号、商品名称、付款方式、付款时间、发货时间、交货时间。

TOP1商品:加班订单比例最高的商品，可以下载该商品对应的订单明细。

1 topdaren:加班订单比例最高，10%及以上的达人，不满足最低要求，不显示。

温馨提示:加班订单数量小于20单时，只显示订单明细，不显示TOP1产品或人才。

2.质量回报率

诊断:支持下载所有因商品质量和物流原因导致的退货和订单，查看对该指标影响最大的退货原因、商品、快递路线、假冒品牌退货订单比例。

订单明细:包括订单号(商品名称)、售后类型、售后原因、售后完成时间。

优质退货原因:优质退货订单比例最高的原因。您可以下载与此原因对应的订单详情。

TOP1商品:优质退货订单比例最高的商品，可以下载该商品对应的订单明细。

TOP1快递行:快递质量退货单占比最高且大于等于30%的单行，如果不满足最低要求，将不显示。

温馨提示:当优质退货订单数量小于50单时，只显示订单明细，不显示TOP1优质退货原因、商品或快递路线。

3.差评率

诊断方案:支持下载所有差评对应的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品和快递路线。

订单详情:包括订单号、商品名称、评价时间、物流评分、商品评分、服务评分、评价内容。

TOP1商品:差评比例最高的商品。您可以下载该商品对应的订单详情。

TOP1快递行:快递差评单占比最高且大于等于30%的单行。如果不满足最低要求，则不会显示。

温馨提示:差评数量小于10条时，只显示订单详情，不显示TOP1商品或快递路线。

4.投诉率

解决方案:支持下载所有引起投诉的产品和订单，勾选对该指标影响最大的投诉原因、产品和快递路线。

订单详情:包括订单号(商品名称)、服务订单号、投诉原因、创建时间、处理时间。

1投诉原因:支持查看投诉订单比例最高的原因，并下载该原因对应的订单明细。

TOP1商品:支持查看投诉订单比例最高的商品，下载该商品对应的订单明细。

TOP1快递线:快递投诉单占比最高且大于等于30%的单线。如果不满足最低要求，则不会显示。

温馨提示:差评数量小于10条时，只显示订单详情，不显示TOP1商品或快递路线。

平均回复率为5.3分钟

诊断方案:支持下载所有客服会话，查看对该指标影响最大的客服人员和时间段。

会话详细信息:包括客户服务昵称、用户昵称、会话时间、信息量、超时消息数和3分钟平均响应率。

1客服:支持三分钟平均回复率最低的客服人员。

TOP1时间段:支持查看三分钟内回复消息数最多的时间段以及对应的消息数。

温馨提示:当会话数小于1000时，只显示订单明细，不显示TOP1客服或时间段。

6.平均物流到达时间

解决方法:下载所有已签订单，查看对该指标影响最大的订单和快递路线。

订单明细:包括订单号、物流单号、付款-发货时间、发货-收货时间、收货-收货时间、物流到达时间。

TOP1订单:平均物流到达时间最长的订单，支持查看具体付款类型。

TOP1快线:平均物流到达时间最长的单线，如果不满足最低要求，将不显示。

温馨提示:当签约订单数量小于50单时，只显示订单明细，不显示TOP1订单或快递行。

7.只退自结束时间。

诊断:支持下载所有只退款的售后订单，勾选对该指标影响最大的原因和商品。

订单详情:包括订单号(商品名称)、申请日期、申请原因、完成日期和处理时间。

TOP1原因:勾选售后只退款占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有退款售后订单。

1 Topgoods:支持只查看退款比例最高的商品，并下载该商品对应的订单明细。

温馨提示:退款的售后订单在150以下时，只显示订单详情，不显示TOP1原因或商品。

8.退货退款自助完成时间

解决方案:支持下载所有退货退款(包括换货)的售后订单，勾选对该指标影响最大的原因和商品。

所有退换货(含换货)售后订单:支持下载订单号(商品名称)、申请日期、申请原因、结束日期、处理时间。

TOP1原因:查看退货退款比例最高的原因(含换货)，下载该原因对应的所有订单明细。

1 Topgoods:查看退货退款(含换货)比例最高的商品，支持下载1该商品对应的所有订单明细。

温馨提示:退货退款(含换货)售后订单少于50单时，只显示订单明细，不显示TOP1原因或商品。

9.争议协商率

诊断方案:支持下载仲裁后的所有售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。

所有仲裁售后订单的结算:支持下载订单号(商品名称)、申请日期、申请原因、仲裁日期、完成日期。

TOP1原因:查看仲裁后售后订单比例最高的原因，下载该原因对应的所有订单明细。

TOP1商品:查看仲裁后售后订单比例最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细。

温馨提示:仲裁售后订单少于10单时，只显示订单明细，不显示TOP1原因或商品。

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