抖音飞鸽会话意图怎么做-抖音飞鸽怎么使用

1.在显示位置汇总打开会话的意图后，第二行显示客服给出的“解决方案”。如果会话中有相关订单，客服可以自动跳转到右边工作台上对应的订单，根据显示内容与买家上次实际咨询的差异来判断准确率。收到反馈可以帮助飞鸽做得更好~ 2。如何设置系统默认打开意向概要打开会话？客户服务可以根据需要在在线客户服务设置-会话意向设置中打开或关闭打开或关闭会话的意向摘要。

Tik Tok飞鸽的谈话意向总结是对72小时内重复拜访买家的最后一次谈话的简单描述。通过谈话意向汇总，客服可以快速了解重复来访买家的上次咨询情况，不再需要查看之前的聊天记录，大大节省了客服时间，有效提高了客服接待效率。那么，在哪里可以看到谈话摘要呢？

1.显示位置

打开对话意向汇总后，当买家在72小时内重复访问时，最后一次对话的意向会显示在聊天窗口的上方:标签显示“买家心情”和“催交进度”等“意向类型”，第一行显示买家咨询过的“用户问题”，第二行显示客服给出的“解决方案”。

如果对话中有相关订单，客服可以点击右上角的“转到订单”自动跳转到右侧工作台上对应的订单。

客服可以根据显示内容与买家上次实际咨询的差异来判断准确性，点击右上角的“准确”或“否”按钮，反馈给飞鸽。收到反馈可以帮助飞鸽做得更好~

2.怎么设置？

系统默认打开会话意向汇总，客服可以根据需要在在线客服设置-会话意向设置中打开或关闭会话意向汇总。

如果页面显示没有权限，可以根据页面提示联系主账号在业务后台-店铺管理-子账号管理中打开飞鸽客服-在线客服设置的权限。

【当前会话】列表按“等待时间”排序，可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话，帮助客服在3分钟内回复所有会话，有效提高3分钟回复率。

功能更新后，在【当前会话】列表中增加了另外两种排序方式:按“消息时间”和“访问时间”排序，可以帮助客服按照一个维度固定会话列表，买家在会话列表中的位置不会频繁变化，方便客服根据店铺情况处理会话。

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