抖音自动化售后处理工具-[售后小助手]功能介绍-抖音商家售后小助手

需要主帐户的授权。2.创建一个策略条目。3.设置售后原因。为了减少商家配置售后原因的工作量，助手支持根据商品质量、物流质量、无理由等原因配置售后原因。4.设定买家讯息。自2021年11月30日起，各策略将逐步支持商家配置买家信息，商家配置的买家信息将同步提示至客户售后详情页(商家配置示例见下图)。小贴士:

一、功能介绍

可模板配置，批量自动处理售后的商家长期免费工具。

优势:

效率:三步配置策略模板可以直接自动解决30%以上的售后订单，节省至少1/3的人力。

降客户投诉:减轻商家售后压力，避免售后久拖不决，减少不必要的纠纷，从而影响门店的售后指标。

流量:提高商家处理售后的效率，整体处理时间减少50%+，优化商家体验评分，获得更多流量！

二。使用说明(一)设置入口1。摇一摇店铺的后台小路。

震撼后台-[售后]模块-[售后助理]

售后助理的权限默认开通到店铺主账号。如果需要使用子账户，需要主账户的授权。

2.创建策略门户

3.设置售后原因

为了减少商家配置售后原因的工作量，助手支持根据商品质量、物流质量、无理由等原因配置售后原因。

4.设置买家信息

自2021年11月30日起，各策略将逐步支持商家配置买家留言。售后助理自动执行策略的同时，商家配置的买家信息会同步提示到客户售后详情页面(商家配置示例见下图)。

温馨提示:

请注意使用符合国家法律法规和平台规范的文明用语，以免买家投诉；

如果您的店铺无法配置买家留言，请耐心等待。平台功能逐渐开放。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

(二)策略配置1。创建一个策略

目前，售后助理为您提供了12种模板。

1.1仅在未发货的情况下退款。

1.1.1【自动退款协议】模板介绍

当买家只在发货前申请退款时，商家可以通过配置该模板自动同意买家的退款申请。

1.1.2【工作后自动退款】的模板介绍

你可以设定商店的上下班时间。买家发起发货时，只有退款申请时间是下班后，你可以自动同意买家的退款申请。

1 . 1 . 3[未发货暂挂单自动返回]模板介绍

对于没有交付的仅退款场景，商家可以在交付前将已支付的订单保留x个小时。在等待期间，用户申请退款，可以自动退款。

1.1.4【erp模板引入erp取消和自动返回(未发货)

商家的ERP系统与店铺的售后助理连接。库存订单在ERP系统中取消后，售后助理会自动退款检查对接方案。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

【温馨提醒】售后原因更新配置建议

最近平台更新了“不发货只退款”的售后申请理由。为确保您的售后助理策略能够有效击中消费者的售后申请，实现自动处理，请检查“不发货只退款”各策略下“支持售后原因”的配置是否已及时调整！

目前建议配置的售后原因可以点击这里查看！

1.2发货后才退款。

1.2.1“小额自动退款”模板介绍

在已发货的情况下，自定义商品、自定义退款原因和自定义金额条件的组合可以自动退款。

1.2.2【先退款后退款】模板介绍

仅在发货后退款的场景下，通过平台风控系统验证的消费者仅申请退款时，会在买家拒绝签收合格自动执行后同意退款(拒绝后退款的指令仅在拒绝后自动同意退款，具体退款动作仍需商家人工同意)，并延长售后处理时限，避免金钱和商品损失。

注意:退款助手和平台的线上快递拦截功能在拒签后是互斥的(商家可以线下联系快递拦截)，在同一个售后列表中只能使用其中一个功能。

1.2.3【快递拦截和自动退款】模板介绍

在只发货不退款的场景下，通过平台风控系统的消费者申请只退款时，如果这个售后清单中只有一个包裹，且全部为可退款商品，系统会自动发起快递拦截(首期支持大云、中通、童渊快递拦截指令)，拦截成功(商家需承担拦截费用)，自动同意退款。

注意:当一张售后单中有多个包装或者该包装中有多个订单的商品时，不支持自动拦截，可以在售后工作台中进行手动拦截。

1.2.4【erp模板引入erp取消和自动返回(已交付)。

商家的ERP系统与店铺的售后助理连接。库存订单在ERP系统中取消后，售后助理会自动退款检查对接方案。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

1.3退货和退款

1.3.1【自动退货协议】模板介绍

当买家发起退款申请时，商家可以通过配置该模板自动同意买家的退货申请，售后节点会流向物流单由买家填写。

1.3.2模板介绍“下班后自动同意退货”

你可以设定商店的上下班时间。当买家在客服下班时间发起退货退款申请，你可以自动同意买家的退货申请。同时售后节点流向买家填写物流单。

使用场景:

比如客服工作时间设置为9:00-18:00，则18:00-次日9:00发起退款单，自动同意退货。

1.3.3模板介绍“七天无理由自动同意退货”

对于一些消费者申请退款的场景，七天内无理由自动同意退货。

1.3.4【erp模板介绍【erp退货和入库自动同意退款】

商家的ERP系统与摇一摇店的售后助理连接。退货单仓库核对并录入ERP系统后，售后助理会自动退款核对对接方案。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

2.推荐热门模板

模板类型同上，商家可以根据店铺自身情况选择合适的策略进行复用和创建。

按如下方式设置入口:

3.设置策略限制3.1默认限制

包括模板名称、售后类型、执行 *** 作，不能设置以上限制。

3.2自定义限制

具体如下图所示。商家可以根据店铺自身的实际情况设置所需的限制，其中带*号的限制是保证商家售后资金安全的必要限制。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

4.打开自动化策略。

创建或编辑策略后，默认情况下会禁用该策略。在售后助手首页的策略列表中点击【启用】，手动打开策略。策略启用后，且策略在有效期内，会自动在后台执行。

5.检查政策的执行情况

商户可以在自动化保单监控页面查看整体执行情况和执行的详细记录。

三。注意事项(1)多策略并行优先

如果您创建了五个策略，每个启动的售后订单将与优先级为1的策略相匹配。符合政策的，相关政策生效。如果不符合策略，它将继续匹配优先级为2的策略，直到匹配优先级最低的策略。如果还是不符合政策，订单不会自动处理，需要手动 *** 作售后按钮。

创建策略后，默认情况下，最近创建的策略优先级最低，可以通过暂停策略来调整默认优先级序号，从而对策略进行排序。

(2)未执行的策略如何处理？

可以点击想要实施的自动化策略的“验证”按钮，输入售后号，进行模拟验证是否符合策略，是否可以实现自动退款 *** 作。

(3)风险提示

售后助理作为售后处理工具，暂时不会检查订单的实际发货状态，因此存在财务风险。

确保在完成策略配置后验证您的策略并消除风险。

四。问与答(Question and Answer)

ERP相关策略没有有效的检查思路。ERP系统对接方案

A.请商家检查平台后台助手中对应的EPR策略是否已经同步配置并启用。同时，配置的保单条件和激活时间可以覆盖消费者发起的售后订单。例如，“支持售后原因”中配置的支持原因涵盖了消费者发起售后时选择的原因。比如策略的激活时间早于消费者发起售后的时间。

b .如确认以上情况，请联系ERP服务商的技术人员检查ERP与平台系统的连接情况，如ERP端返回给平台的退货成功、可退款入库信息是否正常(ERP服务商的技术人员可自行在摇店开放平台向平台技术提交技术工单)

为什么看不到‘售后助理’功能？

答:目前售后助理默认开通主账户。如果子账户使用该功能，需要设置子账户权限。

同时使用速退和售后助理的优先级是多少？

答:同时开启快速退款和售后助理时，快速退款执行优先级高于助理。不占用辅助策略的退款金额系统会根据快速退款的相关规则优先处理退款申请。如果不符合快速退款的条件，会根据售后助理设定的策略，决定是否自动同意售后的快速退款申请。

你能取消政策吗？

答:可以，可以在策略列表【启用/禁用】中设置，否则超过有效期的策略会自动失效。

政策设定后多久生效？保单取消后什么时候到期？

答:在策略列表中设置【启用/禁用】后，立即生效/失效。

可以同时执行多个策略吗？

回答:可以同时设置多个策略，但是需要对策略进行优先级排序，优先级高的策略会先执行。

策略启用前的售后单据。启用相应策略时，售后单据会被执行吗？

答:不可以，策略启用后，只对后续生成的符合条件的售后单据生效。

如何合理设置客服工作时间的限制条件？

答:“工作时间”的设置:比如工作时间设置为8:00-22:00，则自动处理22:00-次日8:00期间申请的售后订单。

为什么有些订单没有被自动化策略处理掉？

答:您可以通过“验证”功能检查售后订单是否符合策略。如果有，说明没有被策略击中，因为售后订单的申请时间是在策略开启之前；退款申请时间早于保单开通时间，系统不会执行退款。

注:带*的辅助策略设置页面为必填项，不带*的配置项，商家可根据实际需要选择填写或不填写。

附件

售后服务助理的免责声明

售后助手是商家自动处理售后产品的免费工具【手动批量处理或自动策略配置】。

商家日常处理的退款任务，很多都可以按照固定的业务规则处理，风险较低。自动化工具可以根据这些业务规则自动处理售后，从而减轻商家售后压力和售后退款时长。

您可以登录【掌柜后台-售后工作台-售后助理】页面，参考【售后助理 *** 作手册】，使用售后助理自动为您快速高效处理售后任务。

商家理解并同意:【系统使用该工具自动退款订单，自动批准退货申请等。，这是基于商家的授权。订单退款后，商家应立即停止处理订单的备货和发货，并承担相应的后果和任何可能的损失，对此Tik Tok平台不承担任何责任】。

风险提示:为了降低风险，保证策略的合理性，请在完成策略配置后检查策略。

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