抖音小店超级福袋管理规则是什么-抖音福袋的规则

《功能服务协议》、《电子商务创作者管理通则》、《经营违规行为治理规则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《Tik Tok用户服务协议》等平台服务协议和规则适用于相关创作者、商家和消费用户。1.3相关概念(1)超级福袋是Tik Tok电商平台提供的营销互动工具，帮助创作者在电商场景下实现有奖销售。支持在直播间展示购物车中的抽奖活动，符合创作者设置的抽奖方式。

第一章概述

1.1目的和依据

为提升平台交易体验，规范有奖“超级福袋”销售秩序，保护消费者权益，根据国家现行法律法规和规章，以及《海量白英平台服务协议》、《超级福袋互动功能服务协议》、《电子商务创作者管理通则》等平台服务协议和规则，制定本书 《经营违规管理办法》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《Tik Tok用户服务协议》。

1.2适用范围

本规则适用于“超级福袋”互动功能场景的使用行为管理、争议处理和违规管理，适用对象包括相关创作者、商家和消费者。

1.3相关概念

(1)超级福袋是Tik Tok电商平台提供的营销互动工具，帮助创作者实现电商场景下的有奖销售。支持在直播间购物车中展示抽奖活动，符合创作者设定的抽奖条件的消费者可以参与抽奖。

(二)创作者，本规则所称创作者，是指在Tik Tok客户端和网络平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)开通了商品分享功能的电子商务创作者。

(三)商家，本细则所称商家，是指在摇店平台开店的商品经营者。

第二章使用规范

(一)创作者相关

2.1功能开放

申请“超级福袋”互动功能的创作者必须同时满足以下条件:

创造者等级是L2及以上。

创作者口碑评分4.4分以上。

绑定官方店铺(即“人店合一”的创建者)

描述:

(1)“超级福袋”功能的开通和使用，以及奖品的发布、查询和兑换，请参考“超级福袋如何在直播间进行规范的“0元实物抽奖”。

(2)“人店合一”的创造者也有商家的身份。本规则所称“创作者”和“商家”仅用于区分其在不同产品场景下的身份，并不免除其违反规则应承担的连带责任。

2.2功能要求

(1)平台福袋种类繁多。为保证福袋的功能预期和服务体验，符合“超级福袋”开通条件的创作者，将不开通“实体福袋”功能，已开通的平台有权关闭创作者的“实体福袋”权限。

(2)同一时间单次直播只能有一次“进行中”抽奖，即超级幸运包不能与其他类型的幸运包同时使用。

(3)离开奖时间超过24小时，或者开奖剩余时间不足以让消费者完成看播任务的，开奖不能开始。

2.3创作者的行为准则

(一)创作人应当真实、客观、准确地描述彩票和中奖信息，不得作虚假或者引人误解的描述。

抽奖及奖品信息，包括但不限于:参与条件、开始/抽奖时间、奖品数量、奖品名称、规格及价值。

(2)创作者可以设置参与看播任务、评论任务、粉丝团任务等抽奖活动的条件。除产品功能中设置的抽奖条件外，不得虚假宣传其他不具备兑现依据的抽奖条件，包括但不限于:

要求消费者做出“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关的无意义评论。

要求消费者“喜欢XX”、“购买XX金额商品”、“分享直播间”

(三)创作者发出的单个奖品价值不高于人民币5万元，单次直播给予同一消费者的奖励价值不高于人民币5万元。

(4)创作者不得夸大奖品的中奖概率，如宣传“100%中奖”“中奖XX”等。

(5)创作者应合法合法使用超级福袋功能，不得用于赌博、诈骗等违法活动。

(2)相关奖品

2.4奖品发放要求

2.4.1创作者可以通过使用其绑定的官方商店的“上架”状态的商品，或者通过自定义发布，快速创建奖品。

通过自定义发布创建奖品的，应如实准确填写类别分类、品牌、名称、图片、类别属性、库存、参考价格等奖品信息。奖品信息必须符合《电子商务创作者管理通则》、《商品信息发布规范》等平台规则。，不得含有平台规则禁止的任何非法信息。

2.4.2发布的奖品应满足平台产品和品类发布和推广的要求，包括但不限于:

(1)奖品不得为平台【发布禁售商品/信息】实施细则中规定的禁售商品。

(2)平台实行特定品牌或品类的“定向接入”，仅允许平台邀请并经审查批准的商家发布相关定向接入产品作为奖品。

不具备“定向接入”资格的商家，不得将“定向接入”的特定品牌或类别相关产品作为奖品发布。

“定向接入”的具体品牌或类别，请参照《实施细则【固定类别】》的规定

(3)奖品对应的商品有“经营资质”要求的，只有平台可以通过有经营资质的商家，将相关商品审批发布为奖品。

不具备经营资格的商家不得将带有“经营资格”的商品作为奖品发布。

“经营资格”要求的商品和类别参照《行业资格和各类别商品资格标准》的规定。

(4)奖品不得是平台确定为“不适合作为奖品”的商品类型

平台确定不适合作为奖品的产品，以产品功能创建奖品时的提示和审核结果为准，包括但不限于以下类型:

全球购、海南商务等跨境相关商品

婴幼儿一二段奶粉

[度假路线/签证递送/旅游服务]类别下的商品

非来自旗舰店的珠宝万文产品(注意:只能创建旗舰店产品作为珠宝万文产品的奖品，并且必须满足本规则关于定向准入和业务资格的要求)

(3)业务相关

中奖消费者兑换完奖品后，奖品将由抽奖者绑定的官方店铺(商家)发送给消费者，商家可在店铺后台【订单管理】查询相关奖品订单信息，完成发货。

注:创作者可以在【最佳达人工作台】-【营销管理】-【超级幸运包】-【抽奖】页面查看中奖名单和消费者兑换奖品的进度。

第三章奖励兑换细则

3.1抽奖结束后，消费者可以根据直播间的 *** 出消息或站内的信件通知(Tik Tok新闻→功能通知→幸运包抽奖助手)查看抽奖情况和中奖情况。

3.2获得超级福袋奖的消费者应在开奖后48小时内及时登记有效联系方式和地址完成领奖(0元订单提交方式)，逾期未登记者视为放弃领奖资格。

3.3商家应在消费者完成有效联系方式登记后48小时内完成奖品的派送(送达)。

3.4抽奖结束后，创作者/商家不得以各种理由(包括但不限于:抽奖参与条件变更、奖品变更)单方面拒绝履行支付奖品的义务。

如果制作完成的彩票被创作者本人删除、更改或复制，不影响其支付奖金的义务。

3.5消费者不得采取任何欺骗或不正当手段参与超级福袋活动赢取奖品。不正当手段包括但不限于恶意注册多个账号参与抽奖、使用外挂/外挂等。

一旦发现有消费者违规，平台有权采取取消中奖资格、撤回奖品等管理措施。如果违规情节严重，平台有权限制消费者账号的功能或封禁其账号。

第四章违约和争议处理

(1)违规管理

4.1创作者宣传抽奖活动后，如果抽奖活动并未实际开展，或者网络抽奖活动涉嫌虚假宣传，平台将按照《非法营销实施细则:招杀》进行处理。

4.2创作者对奖品信息进行虚假、夸大宣传的，平台将按照《电子商务创作者违规与信用评分管理规则》中的“虚假、夸大宣传”进行处理。

违规示例:

超级包里的奖品是64GXX手机，创作者宣传为256G版本。

超级包里的奖品是商品A，创作者宣传奖品是商品b。

超级包的奖品数量为5个，创作者宣传奖50个。

4.3创作者违反本规则第2.3条第二款，虚假宣传其他不具备套现依据的抽奖条件的，平台将按照《非法营销实施细则:诱导互动》进行处理。

4.4如果创作者发布的奖品是平台上的违禁商品，平台将根据《发布违禁商品/信息实施细则》的规章制度对商家进行处理。

4.5如果创作者发出的奖品违反本规则第2.4.2条第(2)款和第(4)款的规定，产品不适合作为奖品，平台将根据《商家发出非约定商品实施细则》对商家进行处理。

4.6创作者所发奖品违反本规则第2.4.2条第(3)款商家资质要求的，平台将按照【商家-未按规则提交资质材料】实施细则对商家进行处理。

4.7抽奖结束后，如果奖品完全没有兑现(奖品没有实际送出)，创作者将按照【非法营销:不兑现的承诺】实施细则进行处理，商家将按照《商家发货行为管理细则》中“缺货/缺货”的规定进行处理。

4.8抽奖结束后，如存在以下情形，将依据《商家发货行为管理规则》的相关规定对商家进行处理(1)商家进行消极发货(包括但不限于:超时发货、虚假发货)。

(2)实际交付的奖品与超级幸运包的描述不一致，包括但不限于:

尺寸、型号、款式等奖品信息不一致。比如超级财富包，描述为256GXX手机，实际发货是64G。

奖品类型、品牌等信息不一致。比如超级财富包，描述为商品A/品牌，实际发货却是商品B/品牌。

4.9若实际交付的奖品为无货、假货或存在瑕疵、破损等质量问题，平台将按照《商家违规行为管理细则》和《商品质量问题整改管理细则》的相关规定对商家进行处理。

4.10如果创作者/商家存在本规则第4.4~4.9条所述行为，除平台规则规定的相应处理措施外，平台将限制创作者使用“超级福袋”产品功能。具体限制标准如下:

第一次违规:被警告。

两违:限制使用“超级福袋”功能7个自然日。

三次及以上违规:限制使用“超级福袋”功能30个自然日。

(2)争端解决

4.1消费者申请平台介入超福袋引发的纠纷，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料按照《售后纠纷处理通则》、《发货纠纷处理细则》等平台规则执行。

证明实例:消费者称未收到奖品，商家称奖品确实已寄出的，商家应提供奖品已寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、包装视频等。)

4.2平台将根据双方提供的证据做出判决。

(1)如果平台认定创作者/商家有履行奖品的责任，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于补发、续发、赔偿奖品差价等。

(2)如果平台认定创作者/商家没有履行奖品的责任，平台支持创作者/商家的权益，包括但不限于关闭争议单。

4.3如果创作者/商家应履行换奖义务而未履行，平台有权从商家的定金或货款中扣除相应的赔偿金额支付给消费者。

(1)赔偿金额，双方协商另有约定的，按双方约定办理。

(2)如双方协商未达成一致，平台将根据创作者对奖品价值的明确说明或提供的有效价值证明做出判断。

4.4本规则未列明的由超级福袋引起的其他纠纷，参照《售后纠纷处理通则》等平台规则处理。

第五章附则

5.1如因自然灾害、会议事件、疫情等不可抗力因素，无法在期限内完成奖品的交付。，商家可以向平台举报或者投诉。关于提交/上诉所需的材料和程序，请参考《受不可抗力影响商户 *** 作指南》。

5.2对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为。，如果本规则已有规定，则适用本规则；本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。

5.3平台有权随时修改本规则。如果创作者/商家不同意修改后的规则，可以停止使用平台相关服务。

5.4本规则于2022年3月17日公示，2022年3月24日发布，生效。

如上所述，使用超级福袋功能的创作者、商家和消费者必须遵守上述Tik Tok规则。

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