抖音飞鸽机器人功能上线｜关联订单状态回复

本文主题为Tik Tok小店，Tik Tok药方，Tik Tok问答

商家:可以在知识点回复中添加“订单状态”，根据不同订单状态优化知识点回复内容；

用户:选择并发送想要咨询的订单，机器人可以根据用户的意图和订单状态详细回复客户的问题。

二、管理端功能描述

在“机器人”->“知识库”中，创建/编辑您希望与订单状态关联的知识点的回复内容；

B.点击“详细状态”展开“状态列表”，根据回复内容选择需要的订单状态；

C.在列表中，每个回复内容都添加了“订单状态标签”；

客户

在用户会话窗口发送完问题和顺序卡后，机器人以顺序状态回复知识点的回复内容。

订单状态说明订单状态描述

4.回复优先级声明。

关联处方恢复>:关联订单状态回复>:回复指定商品>:点击次数回复>:直接转人工>:图形回复

示例:

A.如果没有匹配关联时效回复的答案或者关联时效回复有多个答案，则筛选关联订单回复的答案，以此类推；

B.答案A:【没有关联处方/没有下单/没有指定商品/第一次命中】的答案；

b:【无相关规定/未区分订单状态/指定商品“1号”/首发命中】的回答；

当用户选择“1号商品”但没有下单时，因为“关联订单状态回复>:指定商品回复”，而机器人会优先回答a。

三。常见问题

1.问:这个功能可以在机器人测试窗口中测试吗？

答:暂时没有。我们将尽快支持在测试窗口中测试特定订单状态的回复。

2.问:回复内容的订单状态可以支持多选吗？

答:可以，如果一个回复适用于多个订单状态，您可以选择多个状态或在订单状态中“不区分”。

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