抖音官方关于疫情影响地区发货及服务调整公告-4.13更新-抖音在疫情期间市场情况

减少疫情对业务影响的调整说明:对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件1范围内的实物订单，以及1月9日零时(公告生效后90天)起支付的发货地址在疫区的订单，平台将根据不同地区疫情严重程度延长发货时间。受疫情影响的具体地区及发货时间调整详见附件1。如果发货/交货时间不一致，疫情-实时更新期间商家售后时间扩展明细平台自动豁免。

最近，中国受到了新一轮疫情的挑战。部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响。平台深知大家面临的实际困难，调整了配送、服务等考核指标，开通了平台主动豁免与工商注册豁免的双向通道，并设立了专门的物流投诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情对业务的影响。

调整说明

对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:

经验分免:对于1月9日(公告生效后90天)0点起支付且收货地址在疫区的订单，有下列情形之一的，免除该订单物流经验分评:

(1)从付款到收款的时间超过72小时。

(2)从付款到收货的时间超过72小时。

发货时间延长:平台会根据不同地区疫情严重程度延长发货时间。具体受影响地区及发货时间调整详见附件1。如果收货/发货时间不一致，则取最长时间。

退货时间的延长:如果退货退款服务单中商家的退货目的地是疫区，当消费者上传物流号时物流收货状态缺席，将自动确认收到退款的时间从7天延长至10至21天，商家可以在售后工作台的售后详情页面同步看到具体的延长时间。详见“疫情期间商家售后时间延长详情-实时更新”。

平台主动豁免:平台将根据附件一中的疫区自愿免除疫情相关订单的超时收单和超时发货的违约金，并免除48小时发货率考核。

主动举报豁免:如果商家因疫情无法发货，且未被平台主动豁免，可以选择自主举报。报告通过后，可以延长派送时效，免除超时代收派送的违约金。相应的顺序将不计入经验值的计算。调整后的分数以体验子页面显示为准。详情请参考举报中心使用说明。

物流罚款申诉:如果物流罚款已经由本次疫情造成，可以申诉，物流造成的罚款通过后可以免除。上诉途径:上诉链接。

受影响的区域和交付及时性的调整

疫区配送时限也会根据疫情动态调整。调整后的地区调整规则如下:中高风险地区城市，投放时间延长14天；无中高风险区，但5个以上本地快递城市暂停，延长14天；无中高风险区域，但有1-5个本地快递站点的城市，延期7天后的调整详见附件一。

当以下情况同时发生时，平台将取消受疫情影响地区的免检政策:

1.根据卫健委最新的官方公告，这一区域已经转变为非中高风险区；

2.快递运力、派送、中转、签收、签收业绩等数据恢复到日常水平。

如果商家因疫情仍无法发货，可以选择自主举报，平台将持续关注各地区疫情和快递情况，及时调整政策。

希望平台能与商家携手面对疫情的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证运营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台还将持续关注疫情，并进行动态政策调整。请关注平台对外通报。

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