抖音疫情影响地区服务政策-抖音疫情补贴

减少疫情对业务的影响。对于配送时间、配送地址或收货地址在附件1范围内的实物订单，对于配送地址在疫区的订单，自1月9日零时(公告生效后90天)起支付，平台将根据不同地区疫情严重程度延长配送时间。具体受影响地区及交付时间调整详见附件1。如果发货/送货时间不一致，消费者上传物流号且无物流签收状态时，主动免除疫情相关订单收款超时。

最近，中国受到了新一轮疫情的挑战。部分地区物流受限，Tik Tok企业生产经营受到不同程度影响。Tik Tok政纲很清楚每个人面临的实际困难。调整了配送、服务等考核指标，开通了平台主动豁免和工商注册豁免双向通道，并设立了专门的物流投诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情对业务的影响。

对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:

经验分免:对于1月9日(公告生效后90天)0点起支付且收货地址在疫区的订单，有下列情形之一的，免除该订单物流经验分评:

(1)从付款到收款的时间超过72小时。

(2)从付款到收货的时间超过72小时。

发货时间延长:平台会根据不同地区疫情严重程度延长发货时间。具体受影响地区及发货时间调整详见附件1。如果收货/发货时间不一致，则取最长时间。

退货时间的延长:如果退货退款服务列表中商家的退货目的地为疫区，当消费者上传物流号时物流收货状态不在，则自动确认收到退款的时间由7天延长至10至21天，商家可以在售后工作台的售后详情页面同步看到具体的延长时间。详情请参考https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskcwdmicvtqko 1 MRP fg。

Tik Tok自愿放弃:平台将自愿放弃疫情相关订单的超时收单和超时发货的违约金，并放弃根据附录1中疫情相关地区的48小时发货率考核。

主动举报豁免:商家因疫情无法发货，且未被平台主动豁免的，可在自主举报通过后选择延长发货限制，免除超时收发货的违约金，相应订单不计入经验积分计算。具体调整分数以体验子页面显示为准。具体可参考https://school . jinritemai . com/dou Dian/web/article/ahg 7 yw kamvbe。

物流罚款申诉:如果这次疫情已经造成物流罚款，可以申诉，物流造成的罚款通过后可以免除。上诉途径:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list.

受影响的区域和交付及时性的调整

疫区配送时限也会根据疫情动态调整。调整区域的调整规则根据当前疫情情况确定:对于存在中高风险区域的城市，无中高风险区域的延长14天派送时间，但对于当地快递停靠站超过5个的城市，14天不存在中高风险区域，但对于当地快递停靠站1-5个的城市，7天调整详情请参考附件1。

当以下情况同时发生时，平台将取消受疫情影响地区的免检政策:

1.根据卫健委的最新官方公告，该区域已转为非中高风险区。

2.快递运力、派送、中转、签收、签收业绩等数据恢复到日常水平。

如果商家仍因疫情无法发货，可以选择自主举报。Tik Tok将持续关注各地疫情和快递情况，及时调整政策。

我们希望能和商家一起面对疫情的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证有序运营，维护用户体验，提振消费者信心。我们也会继续关注疫情，进行动态的政策调整。请关注外部公告。

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